Игрок из Мексики столкнулся с задержкой в получении своего вывода, несмотря на то, что ему сообщили по электронной почте, что он был успешно завершен. Он пытался связаться с казино по электронной почте и через чат поддержки, но не получил обновлений и больше не мог получить доступ к чату поддержки. Его жалоба была передана в команду по жалобам, которая обратилась в казино за ответом. Однако, поскольку в течение продленного срока ответа от казино не поступило, жалоба была закрыта как «нерешенная», что негативно повлияло на рейтинг казино.
Gaming Bets Casino - Выплата игроку средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 625
Количество: 1 275 EUR
Gaming Bets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Выплата моего вывода из казино задерживается, однако я получил электронное письмо о том, что мой вывод был успешно завершен 21.02.2025. Я использовал свой адрес криптокошелька в качестве метода вывода. Я написал электронные письма в казино, чтобы получить информацию о задержке, но они не ответили. Затем я связался со службой поддержки казино через чат. Оператор обещал сообщить мне о любых обновлениях. Я проверял у него в течение нескольких дней, есть ли новости, но у него не было обновлений. Теперь чат больше не доступен, и я не могу общаться со службой поддержки казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый v2931864,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке в обработке вашего вывода. Чтобы лучше понять и решить проблему, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Какой криптовалютный кошелек вы использовали для вывода средств?
- Помимо письма с подтверждением об успешном выводе средств от 21.02.2025, получали ли вы какие-либо другие сообщения от казино?
- Запрашивали ли вы у казино квитанцию об оплате, подтверждающую успешную выплату выигрыша?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника,
Ответы на ваши вопросы вы найдете ниже:
Какой криптовалютный кошелек вы использовали для вывода средств?
Я использовал кошелек Binance Tether ERC20.
Помимо письма с подтверждением об успешном выводе средств от 21.02.2025, получали ли вы какие-либо другие сообщения от казино?
Как я уже упоминал, я получил только подтверждение по электронной почте, они не ответили на мои письма. После того, как я продолжил общение со службой поддержки через чат, как агент написал мне, он сообщил об этом в соответствующий отдел, но я не получил от них никакой информации. Теперь чат больше не доступен, и я потерял всю связь, которая у меня была.
Запрашивали ли вы у казино квитанцию об оплате, подтверждающую успешную выплату выигрыша?
Да, я запросил его у агента через чат. Он снова пообещал, что проинформирует соответствующий отдел, но я так и не получил никакого документа.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Это был мой первый отказ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне письмо с подтверждением успешного вывода средств из этого казино на [email protected] .
Также, пожалуйста, пришлите мне историю транзакций с вашего кошелька Binance, начиная с 21 февраля. Спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Я отправил вам письмо из казино и историю транзакций Binance.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, v2931864, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый v2931864,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Gaming Bets Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Gaming Bets,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый v2931864,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
