Игрок из Бразилии выиграл более 40 000 долларов, но столкнулся с блокировкой счёта после того, как поинтересовался сроками вывода средств. Казино заявило, что у него зависимость, и отказалось выплачивать ему выигрыш. Отдел по рассмотрению жалоб пытался помочь, запросив дополнительную информацию и продлив сроки рассмотрения жалоб; однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не удалось продолжить. В результате жалоба была закрыта, но игрок может возобновить её в будущем, если решит обратиться в суд.
Gamix Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 40 000 USD₮
Gamix Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я выиграл более 40000$ в этом казино, и когда я спросил их о времени вывода средств, они заблокировали мой аккаунт, заявив, что я пристрастился, и теперь они не хотят выплачивать мне мои законные деньги, вы из Casinoguru позор, что покинули это казино, мошенники дерьма
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы прошли полную проверку KYC?
В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
Делали ли вы какие-либо замечания в своем общении с казино, которые могли бы указывать на то, что вы страдаете от игровой зависимости?
Не могли бы вы прислать мне стенограмму чата или электронные письма с вашими разговорами с казино по поводу времени вывода средств и закрытия вашего счёта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, iagoperes157!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
