Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Команда по жалобам сообщила, что задержка могла быть связана с продолжающейся проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств. Было уточнено, что если счет игрока будет проверен и вывод средств будет одобрен, вмешательство произойдет, если выплата не будет получена в течение 14 дней. Игроку было предложено подать только одну жалобу по этой проблеме в дальнейшем.
Gamix Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 500 EUR
Gamix Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я вывел деньги, но деньги мне не отправили... Я отправляю сообщения в службу поддержки, но они мне вообще не отвечают, просто говорят, что все представители заняты... Я отправляю электронные письма, но так и не получаю никакого ответа... Я много раз пытался поговорить с кем-нибудь, но так и не нашелся ни один представитель, который мог бы мне ответить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, daouasimi10!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы заметили, что вы подали две жалобы по одной и той же проблеме, поэтому я вынужден отклонить эту. Ваша другая жалоба останется открытой, поэтому, пожалуйста, отвечайте только в этой теме с этого момента. Я любезно прошу вас всегда подавать только одну жалобу по каждой проблеме. Большое спасибо за ваше понимание.
Автоматический перевод:
