Игрок из Люксембурга столкнулся с блокировкой счета казино Gamix после запроса на вывод 0,37 ETH, несмотря на то, что ранее он внес 0,6 ETH. Он не получил никаких ответов в чате или по электронной почте относительно блокировки. Команда по жалобам несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что снижение рейтинга казино побудит к ответу.
Gamix Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 147
Количество: 650 USD₮
Gamix Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, гуру казино,
Я играю в казино Gamix уже 2 недели. Похоже, они решили заблокировать мой аккаунт после того, как я запросил вывод средств.
Я внес в общей сложности 0,6 ETH на депозиты, и после того, как я запросил вывод 0,37 ETH, они решили заблокировать мой счет.
Меня проигнорировали в чате и не дали ответа, и я не получил по электронной почте обоснования причины бана.
Доказательства в приложениях.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ezrekuprofit,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gamix Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ezrekuprofit,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gamix Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас, сейчас я отвечу на твои вопросы.
- Мой аккаунт был заблокирован вчера, через 48 часов после запроса на вывод средств.
- И слоты, и ставки на спорт
- Никакие бонусы не использовались.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Получили ли вы какое-либо обоснование от казино относительно блокировки вашего аккаунта с момента вашего последнего поста?
Когда в последний раз вам удалось связаться со службой поддержки казино?
Проходили ли вы верификацию аккаунта? Просили ли вас предоставить какие-либо документы для верификации?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас!
- Мне так и не объяснили причину запрета.
- Казино со мной так и не связалось.
- Они никогда не запрашивали проверку KYC
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, ezrekuprofit, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо ezrekuprofit за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Gamix Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает по лицензии, которая не предусматривает способа подачи жалобы, нет возможности эскалировать вашу проблему дальше.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
