Gamix Casino - Вывод игрока был отложен.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино Gamix. Я сделал несколько депозитов на сайте, и с последним мне повезло. Как только мой баланс достиг 1,2 ETH, я решил вывести свои средства. После того, как я отправил запрос на вывод, во всплывающем окне было сказано, что средства должны поступить на мой счет в течение нескольких секунд. Прождав больше часа, я решил обратиться в Live Chat, и мне сказали, что мой запрос на вывод будет одобрен в течение 48 часов.

Прошло уже более 65 часов, а я не получил ни цента от этого казино. Онлайн-чат постоянно говорит мне, что они передали дело какой-то команде, что я очень скоро получу свои средства, но ничего не происходит.

Я считаю, что это казино не выплачивает деньги, а просто обманывает людей.

P.S. Процедура KYC не была пройдена, поскольку казино ее не запрашивало.

Я взял бонус на депозит, но отменил его где-то посреди игры.

Дорогой Inrel19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Привет, казино теперь намеренно пытается не выплачивать, они отменили мой запрос без какой-либо причины после того, как я ждал его подтверждения более 96 часов...

Здравствуйте, я могу подтвердить, что вывод средств был получен.

Спасибо Casinoguru за уделенное время и спасибо казино за честность.

Дорогой Inrel19,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру