Игрок из Японии столкнулся с проблемами, когда депозит в размере 500€ не был отражен, и не смог связаться со службой поддержки. Кроме того, у него был запрос на вывод средств в размере 1850€ от 16 мая, который остался необработанным. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, связавшись с казино несколько раз, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали учитывать отзывы и рейтинги казино для будущего выбора.
Gamix Casino - Вывод средств игрока задерживается, а также возникают проблемы с депозитом.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 398
Количество: 2 350 EUR
Gamix Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я внес 500 евро в виртуальной валюте на счет этого казино, но средства долгое время не были зачислены, и я не мог связаться со службой поддержки.
Я дополнительно проверил и обнаружил, что 1850 евро, на которые я подал заявку 16 мая, до сих пор не были сняты.
Руководство этого казино скрылось?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gamix Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино, и когда вы сделали депозит в онлайн-казино? Не могли бы вы поделиться хэшем транзакции, чтобы мы могли независимо подтвердить, что она была успешно обработана?
- Не могли бы вы прислать снимок экрана вашего запроса на вывод средств с видимым статусом?
- Когда в последний раз вы обращались в службу поддержки казино по какому-либо вопросу?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими последними попытками общения с поддержкой казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Скриншот, который вы предоставили, относится к другому казино, нежели то, на которое вы подали жалобу. Если проблема касается другого казино, жалобу можно перенаправить.
Не могли бы вы прояснить детали дела и предоставить подтверждающие доказательства, которые я запросил? Поделитесь скриншотами здесь или отправьте их на мой адрес электронной почты " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Gamix Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Gamix Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
