Игрок из Мексики запросил самоисключение из своего игрового аккаунта в казино из-за проблем с азартными играми, но обнаружил, что его аккаунт остается открытым, несмотря на многочисленные просьбы о закрытии. Он выражает разочарование по поводу потери 49 000 мексиканских песо, полагая, что этой потери можно было бы избежать, если бы казино отреагировало на его первоначальные просьбы о принятии мер по ответственной игре.
Ganamax Casino - Учетная запись игрока не закрыта, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 47m 11s
Ganamax Casino
Индекс безопасности 7.1 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводЗдравствуйте, спасибо тому, кто получит это сообщение.
Я чувствую себя грустным и злым. В воскресенье я запросил самоисключение из своего аккаунта, потому что у меня возникла проблема.
Я упомянул об этом в чате казино, и они сохранили запись, где я сообщаю о своей проблеме с азартными играми.
В период с воскресенья по сегодняшний день я отправил два электронных письма с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт из-за возникшей проблемы.
Они меня игнорировали и продолжали говорить, что собираются передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Я плачу, потому что сегодня из-за своей игровой зависимости я потеряла все свои сбережения. Я потеряла 49 000 мексиканских песо. Этого бы не случилось, если бы они заблокировали мой счет с самого начала. Куда делась ответственная игра?
Я плачу и не знаю, сможете ли вы мне помочь, или мне следует обратиться в Profeco (агентство по защите прав потребителей). У меня есть скриншоты, но люди из чата не хотят показывать мне мои предыдущие переписки.
Пожалуйста, мне нужна помощь. У меня есть доказательства того, что это было 49 000, поскольку эта сумма не отображается на вашем сайте, как и в отправленных мной электронных письмах. Каждый день я открывала чат, чтобы удалить свой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино по электронной почте в воскресенье? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Вы получили какой-либо ответ от службы поддержки клиентов казино на ваше электронное письмо? Если да, пожалуйста, перешлите его мне вместе с любой последующей перепиской.
- Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?
- Ваш аккаунт в данный момент закрыт, или вы всё ещё можете получить к нему доступ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
