Игрок из Финляндии выиграла с помощью бесплатных вращений, но столкнулась с проблемами при выводе средств после подачи необходимых документов. После первоначального одобрения ей заблокировали доступ к ее счету без предварительного уведомления. Проблема была решена положительно, когда казино выплатило ей выигрыш. Жалоба была отмечена нами как «решенная», и игроку было рекомендовано обращаться к нам в случае возникновения будущих проблем.
GemoBet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
GemoBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я получил письмо от gemobet, в котором мне предлагались бесплатные вращения. 25 супервращений стоимостью 1 евро, вы можете вывести до 500 евро из своего выигрыша. Я уже много раз получал там бесплатные вращения, но не выигрывал и не выводил деньги. На этот раз я выиграл, проверил баланс своего счета. Средства были на реальном балансе, бонусный баланс был показан как ноль. Я попытался изучить их правила бонусов, несколько запутанную информацию, и поскольку выигрыши были на реальном балансе, и я не мог найти никаких ставок на бесплатные вращения, я решил вывести сумму. Они немедленно отправили мне письмо с просьбой предоставить документы. Я отправил их, они были одобрены, после чего я получил письмо с сообщением о том, что как только все ваши документы будут одобрены, вывод будет передан их платежной команде для обработки. После этого я ничего не слышал в течение двух дней. Сегодня я попытался получить доступ к их странице, и они заблокировали меня. Ни письма, ни уведомления, ничего от них, они просто заблокировали меня. И разве не странно, что они запрашивают личную информацию, которую вы принимаете, а затем, без всякого уведомления, просто блокируют вас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая laurakazarinova,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам в дальнейшем, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:
- Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашего аккаунта?
- Пробовали ли вы очистить файлы cookie, кэш и историю браузера, чтобы проверить, поможет ли это вам получить доступ к сайту казино?
- Пытались ли вы зайти на сайт с другого устройства или браузера?
- Вы не можете войти в свою учетную запись или вообще загрузить весь сайт?
- Когда в последний раз казино общалось с вами?
- Вы делали депозиты в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я написал им по электронной почте после того, как документы были одобрены, когда я заметил, что не могу получить доступ к их сайту. Вчера они ответили, что их сайт находится на ремонте и что он должен заработать через несколько часов. Теперь я снова могу получить доступ к сайту и войти в свою учетную запись, но на сайте есть небольшая ошибка. Они также сказали, что мой вывод обрабатывается платежной командой, но статус вывода в моем игровом аккаунте по-прежнему отображается как отмененный. Я подожду пару дней и свяжусь с ними, если ничего не услышу об этом.
И я уже делал депозиты в этом казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Казино выплатило выигрыш, это дело можно закончить положительно 😊
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая laurakazarinova,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
