Игрок из Боливии внес депозит в размере 250,02 долларов США и выполнил требование по отыгрышу в 3 раза, указанное в условиях обслуживания казино, но столкнулся с ошибками при попытке вывода средств. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получил противоречивую информацию о том, что некоторые игры не соответствуют требованиям по отыгрышу, а по электронной почте ему никто не ответил. Он попытался без дальнейших задержек вывести свой баланс в размере 1544,62952025 TRX. Отдел по рассмотрению жалоб пытался решить проблему, неоднократно обращаясь в казино, но не получил никакого содействия. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дополнительной помощью.
GenieJackpot Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за противоречивых требований.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 109
Количество: 1 545 TRX
GenieJackpot Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
21 мая 2025 года я внес 250,02 USD, что эквивалентно 936,915931 TRX, на свой счет в казино, не получив при этом никаких бонусов. С тех пор я сделал ставок на общую сумму 1987 USD в казино. В пункте 5.6 условий обслуживания казино указано: «В целях предотвращения отмывания денег депозит должен быть поставлен не менее чем в 3 раза, прежде чем можно будет сделать вывод», без указания ограничений на определенные игры или исключений.
Однако, несмотря на четкое выполнение этого условия отыгрыша 3x, попытка вывода постоянно вызывает сообщение об ошибке, в котором говорится, что требование еще не выполнено. Я связался со службой поддержки клиентов через чат, чтобы прояснить этот вопрос. В ответ они заявили, что некоторые игры не способствуют выполнению требований отыгрыша, хотя этот аспект не указан или не предусмотрен в положении 5.6. условий обслуживания или где-либо еще.
Кроме того, служба поддержки клиентов по электронной почте не отреагировала на мои просьбы о разъяснении по этому вопросу. Учитывая обстоятельства и мое соответствие всем перечисленным требованиям по ставкам в условиях обслуживания, я просто хочу вывести свой текущий баланс казино, 1544.62952025 TRX, без дальнейших задержек или препятствий, налагаемых системой казино или службой поддержки клиентов.
Игровую историю можно отправить по запросу.
Дорогая Кальцоне,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с GenieJackpot Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Правильно ли я понимаю, что вы не можете определить, сколько вам осталось сделать ставок, несмотря на то, что пытались узнать об этом в службе поддержки?
- Не могли бы вы поделиться своей историей игр со мной для обзора? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
- Я играл в блэкджек (не вживую).
- Я могу определить, что: ничего не осталось согласно условиям, но не ничего не осталось согласно сообщению об ошибке при попытке вывода (см. мой первый пост). То, что служба поддержки казино не отвечает, очень правильно.
- Я отправил вам историю игры по электронной почте.
Спасибо!
*****
Спасибо за объяснение.
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки казино через чат и узнать о текущем прогрессе в отыгрыше?
Получили ли вы ответ на свой запрос с момента вашего последнего ответа?
С нетерпением жду вашего ответа.
- Больше попыток связаться через чат не было, так как а) у них есть адрес электронной почты службы поддержки, б) в предыдущем чате мне было сказано использовать электронную почту, и в) ответ, который я получил в предыдущем чате, был настолько бессмысленным, что не было смысла продолжать - представителя службы поддержки клиентов не удалось убедить в том, что ограничение, касающееся только слотов, не распространяется на требования по отыгрышу небонусов, согласно условиям обслуживания.
- На сегодняшний день ответа от казино по электронной почте не поступило.
Спасибо за ваш ответ.
Мы хотели бы пересмотреть ваше взаимодействие со службой поддержки казино и онлайн-чатом при обсуждении этой проблемы. Пожалуйста, перешлите нам письма, которыми вы обменивались, и, если вы сохранили запись онлайн-чата, отправьте её. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Привет,
Письма в казино (на которые до сих пор нет ответа) были загружены вместе с подачей жалобы. Я отправил их вам повторно. Обсуждение в чате не сохранилось.
Спасибо.
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, calzone, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино GenieJackpot за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Дорогой кальцоне,
Я неоднократно пытался связаться с казино GenieJackpot, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу. Регулятор заявляет, что не занимается индивидуальными спорами между игроками и операторами, но если вы всё же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
