Игрок из Японии не получал никаких выводов в течение почти месяца, несмотря на то, что подавал заявки на несколько. Команда по жалобам пыталась помочь ему, связываясь с казино несколько раз по поводу задержки выплаты, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Ситуация оставалась в ожидании дальнейших действий со стороны казино.
GenieJackpot Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 100
Количество: 1 000 USD₮
GenieJackpot Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я подавал несколько заявок на вывод средств в этом казино, но не получал вывода уже почти месяц.
Видимо, подобные жалобы поступали и в последнее время, так что я не одинок в этой проблеме.
Я хотел бы позвонить ответственному лицу и спросить, почему простой перевод виртуальной валюты занимает месяц.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о длительной задержке в получении вашего отзыва. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать несколько вопросов:
- Вы успешно прошли процедуру проверки KYC (Знай своего клиента) казино? Если да, то когда она была одобрена?
- Ваши выигрыши были накоплены с активным бонусом или без него? Если бонус был задействован, помните ли вы его условия?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств? Получали ли вы какие-либо обновления от казино относительно сроков обработки?
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, то каков был их ответ?
- Если у вас есть соответствующие электронные письма, стенограммы чатов или снимки экрана, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] чтобы мы могли их рассмотреть.
Ваше сотрудничество действительно важно для того, чтобы помочь нам двигаться вперед в этом деле. Мы сделаем все возможное, чтобы докопаться до сути и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Процедура KYC была завершена месяц назад.
Для вывода средств используется виртуальная валюта.
Казино с нами не связывалось.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Спасибо за ваш ответ. Однако вы не ответили на все мои вопросы. Чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы, мне все еще нужны разъяснения по следующим вопросам:
- Ваши выигрыши были накоплены с активным бонусом или без него? Если бонус был задействован, помните ли вы его условия?
- Какой конкретный способ оплаты вы выбрали для вывода средств? (Вы упомянули виртуальную валюту — можете ли вы уточнить, какой именно?)
Ваше сотрудничество поможет нам оценить ситуацию и оказать вам более эффективную помощь.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Да, неважно, есть бонус или нет.
Вывод средств осуществлялся с использованием USDT (TRC20).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Матею ( [email protected] ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, andandjonnyx , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Не могли бы вы сообщить мне, какой бонус вы использовали, чтобы выиграть деньги? Если он все еще доступен на сайте казино, конечно.
Между тем, я хотел бы пригласить представителя GenieJackpot Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока обрабатывается дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Если такие доказательства содержат конфиденциальные данные, казино может отправить их мне напрямую по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино по обоим адресам электронной почты (как общему, так и указанному для приема жалоб в их положениях и условиях), но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Ваша жалоба может помочь органу принять решение о выдаче им лицензии или нет, поскольку процесс лицензирования этого казино все еще находится на рассмотрении. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Автоматический перевод:
