GetSlots Casino - Действия пользователя в отношении его учетной записи после самоисключения вызывают вопросы.

Я подаю эту жалобу в отношении компании Get Slots и того, как она обработала мою существующую самоисключение из игры.

Хочу подчеркнуть, что эта жалоба не касается общих рисков, связанных с азартными играми, и я не утверждаю, что не несу ответственности за своё решение играть в азартные игры. Моя жалоба касается конкретно того, как казино обработало уже действовавшую систему самоисключения, которую Get Slots впоследствии признало.

Мое самоисключение из числа операторов, имеющих лицензию на интернет-игры на острове Анжуан, действовало более двух недель до того, как я зашел на сайт Get Slots.

Несмотря на это, Get Slots позволил мне получить доступ к казино, внести средства и начать играть. Я внес в общей сложности 1050 долларов.

Примерно через час после начала игры Get Slots подтвердил наличие у меня самоисключения и впоследствии закрыл/ограничил доступ к моему аккаунту.

Вот в чем суть: казино признало существование моего самоисключения, но только после того, как разрешило мне играть и приняло от меня 1050 долларов.

Если бы мое самоисключение было действительным и применимым к Get Slots, то мне вообще не следовало разрешать доступ в казино и внесение депозитов. Тот факт, что казино в итоге признало мое исключение, не меняет того факта, что оно уже приняло мои депозиты и позволило мне играть примерно час.

После этого Get Slots также запросили мои банковские реквизиты, которые я предоставил. Однако, несмотря на то, что я признал ситуацию и запросил мои банковские данные, до сих пор нет никакой существенной информации или решения проблемы.

Поэтому я считаю, что имею право на возврат 1050 долларов, которые я внес после того, как мое самоисключение должно было помешать мне получить доступ к казино.

Ещё раз хочу подчеркнуть, что я не жалуюсь на саму азартную игру и не пытаюсь избежать ответственности за проигрыши только потому, что азартные игры связаны с риском. Проблема в том, что я уже предпринял конкретный шаг по самоисключению, это исключение действовало более двух недель, и Get Slots в конечном итоге сами это признали.

Казино не должно иметь возможности принимать мои депозиты, позволять мне играть в течение часа, а затем признавать и применять самоисключение только после этого.

Я прошу Casino Guru провести расследование, соблюдала ли компания Get Slots должным образом мой действующий запрет на использование игровых автоматов, и если нет, то следует ли полностью вернуть 1050 долларов США, внесенные в период, когда я должен был быть исключен из игры.

Я просто добиваюсь справедливого разрешения ситуации и возврата 1050 долларов, которые были у меня приняты, несмотря на то, что у меня уже действовало и впоследствии было подтверждено самоисключение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Дженаи,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ситуации, с которой вы столкнулись в связи с Get Slots.

Для лучшего понимания обстоятельств вашего дела, не могли бы вы уточнить следующее:

• Не могли бы вы предоставить доказательства наличия у вас самоисключения до регистрации/игры на Get Slots, включая дату вступления его в силу и любую информацию о том, на какие казино или операторов оно распространялось?
• Не могли бы вы предоставить сообщение, в котором Get Slots подтвердила, что к вашему аккаунту применяется действующее ограничение на самоисключение?
• Не могли бы вы подтвердить, была ли вся сумма в 1050 долларов внесена и потеряна до того, как Get Slots заблокировал ваш аккаунт?
• Вы упомянули, что казино запросило ваши банковские реквизиты. Не могли бы вы прислать нам соответствующее сообщение, в котором указано, что именно запрашивало казино и объясняли ли они, зачем им нужны эти данные?

Вы можете прикрепить скриншоты и переписку непосредственно к этой теме с жалобой или отправить их на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.