GetSlots Casino - Учетная запись игрока закрыта, и средства задерживаются.

Примерно 13 июля мой аккаунт в Get Slots был закрыт оператором без объяснения причин. С тех пор на моем счету находится 1098 евро. Вывод средств на мой Eth-кошелек был произведен 8 июля, в тот же день, когда я загрузил данные для KYC-регистрации.

Я неоднократно обращался в их службу поддержки с просьбой:

Конкретная причина закрытия счета.

Конкретный пункт в их Условиях использования, разрешающий им удерживать мой баланс.

Четкий график решения проблемы.

На сегодняшний день я получил только общие и автоматизированные ответы (см. переписку ниже), включая сообщения о том, что они «ожидают обновления от соответствующего отдела», без каких-либо дополнительных подробностей или сроков, несмотря на то, что дело находится на рассмотрении уже более двух недель.

Я считаю, что это представляет собой неоправданную задержку и удержание средств без каких-либо объяснений причин. Я прошу Casino Guru помочь мне получить от оператора содержательное объяснение и обеспечить возврат моего баланса.

Сумма спора: 1098€

Дата первого пополнения счета / открытия счета: 8 июля

Дата последнего контакта с казино: 27 июля.

Подтверждающие доказательства приведены ниже:

Дорогой Шон,

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время ожидаем ответа от соответствующего отдела по вашему запросу.

Как только появится какая-либо информация или сведения о ходе работ, вы будете незамедлительно уведомлены по электронной почте.

Мы ценим ваше терпение и понимание в этом вопросе.

Обращаем ваше внимание на то, что наша команда активно работает над этим вопросом и прилагает все усилия для его скорейшего решения.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Молли,

служба поддержки казино

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GetSlots.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Подтвержден ли аккаунт вашего игрока? Какие документы, если таковые имелись, вас попросили предоставить в процессе верификации?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас