GETX Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Ваш второй запрос на вывод средств в размере 8100 рублей был оплачен, отменен или все еще находится в обработке? Получали ли вы какую-либо дополнительную информацию по этому поводу после блокировки вашего аккаунта?
• Сотрудник службы поддержки упомянул запрос на подтверждение, в то время как вы сказали, что вас не просили подтверждать свою учетную запись. Получали ли вы какой-либо запрос по электронной почте, в приложении или по другому каналу? Если да, то что вас просили предоставить?
• В какие игры вы играли на внесенные средства и использовали ли бонус? Пожалуйста, также пришлите мне полную переписку с казино, включая все последующие ответы, по адресу: [email protected] и упомяните жалобу № 232783.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника