GinjaBet Casino - После запроса на вывод средств аккаунт игрока блокируется.

Я пишу о своем аккаунте для ставок на спорт в Ginjabet с ID пользователя: 8136731734, который сегодня внезапно был заблокирован после того, как я запросил вывод выигрыша. Мой текущий баланс на счете составляет 676 240 найра, и перед блокировкой меня попросили пройти несколько этапов верификации.

После того, как я запросил вывод средств, Ginjabet сначала потребовал подтверждения личности, которое я предоставил. Затем они запросили подтверждение моих депозитов, и я отправил им квитанции о внесении средств на счет. После этого они запросили выписку с моего банковского счета за период с 1 по 21 мая, которую я также предоставил в полном объеме. Вместо завершения вывода средств мой счет был заблокирован.

Когда я обратился в службу поддержки с вопросом о причинах блокировки моего аккаунта, мне сказали, что это произошло из-за «пополнения счета третьим лицом». Я четко объяснил, что на моем счете никогда не было пополнения счета третьими лицами и что все платежи на счет Ginjabet осуществлялись мной лично. Они объяснили это тем, что, исходя из моей банковской выписки, они видят, что я получал деньги от других людей на свой личный банковский счет до того, как использовал свой собственный счет для пополнения Ginjabet, и что они считают это пополнением счета третьим лицом. Я категорически не согласен с такой интерпретацией, поскольку, согласно их собственным условиям, требуется, чтобы пополнение счета производилось со счета на имя пользователя, что я и сделал.

Несмотря на это, мне сообщили, что мой аккаунт закрыт, их решение окончательное, и что единственное, что они могут сделать, это вручную забрать все мои выигрыши и разрешить мне вывести только внесенные средства. Я считаю это несправедливым и противоречащим их собственным заявленным условиям, особенно учитывая, что мой банковский счет и все депозиты оформлены на мое имя, и я выполнил все их запросы на верификацию.

Я требую, чтобы Ginjabet немедленно снял блокировку с моего счета, выплатил мне весь баланс в размере 676 240 найра и позволил мне продолжить пользоваться счетом в обычном режиме, или, как минимум, произвел полную выплату моего баланса без изъятия моего законного выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать выписку из банковского счета, которую вы отправляли в казино незадолго до блокировки вашего аккаунта? [email protected] ?
• Бывало ли так, что вы получали деньги от другого человека и сразу же использовали их для пополнения счета в этом казино?
• Есть ли у других лиц, которые отправили вам деньги, также счета в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ. Я отправил выписку из банка, как и было запрошено.

Что касается второго вопроса, из моей банковской выписки видно, что я использую тот же счет, что и для повседневных расходов, и совершаю там много транзакций. Поэтому иногда у меня может не хватать наличных, и мне приходится обращаться к кому-то за долгами или продавать свои цифровые активы на платформах для обмена валюты, чтобы получить деньги и пополнить свой игровой счет.

Однако это не противоречит правилам Ginjabet, поскольку депозит поступает со счета, оформленного на мое имя.

Что касается третьего вопроса, я не знаю, есть ли у них аккаунты в Ginjabet и не действовали ли они от имени кого-либо, используя мой аккаунт. Я увидел рекламу Ginjabet на платформе X, заинтересовался ими несколько месяцев назад и даже написал им сообщение по поводу платформы, прежде чем наконец открыл аккаунт.

Позвольте мне подробнее рассказать о части их Условий и положений, касающихся внесения депозитов.

Благодарим вас за оказанную помощь.

Дорогой Soul47

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Soul47,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в разрешении вашей жалобы. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается.

Сейчас я свяжусь с казино GinjaBet вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Soul47,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с регулирующим органом по азартным играм Нигерии, к которому относится казино, и подать жалобу непосредственно им. Вы можете узнать больше о процессе рассмотрения жалоб ЗДЕСЬ , а общую информацию о процедурах рассмотрения жалоб регулирующими органами — ЗДЕСЬ .

Мне бы очень хотелось помочь больше. Искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.