GinjaBet Casino - После запроса на вывод средств аккаунт игрока блокируется.

Я пишу о своем аккаунте для ставок на спорт в Ginjabet с ID пользователя: 8136731734, который сегодня внезапно был заблокирован после того, как я запросил вывод выигрыша. Мой текущий баланс на счете составляет 676 240 найра, и перед блокировкой меня попросили пройти несколько этапов верификации.

После того, как я запросил вывод средств, Ginjabet сначала потребовал подтверждения личности, которое я предоставил. Затем они запросили подтверждение моих депозитов, и я отправил им квитанции о внесении средств на счет. После этого они запросили выписку с моего банковского счета за период с 1 по 21 мая, которую я также предоставил в полном объеме. Вместо завершения вывода средств мой счет был заблокирован.

Когда я обратился в службу поддержки с вопросом о причинах блокировки моего аккаунта, мне сказали, что это произошло из-за «пополнения счета третьим лицом». Я четко объяснил, что на моем счете никогда не было пополнения счета третьими лицами и что все платежи на счет Ginjabet осуществлялись мной лично. Они объяснили это тем, что, исходя из моей банковской выписки, они видят, что я получал деньги от других людей на свой личный банковский счет до того, как использовал свой собственный счет для пополнения Ginjabet, и что они считают это пополнением счета третьим лицом. Я категорически не согласен с такой интерпретацией, поскольку, согласно их собственным условиям, требуется, чтобы пополнение счета производилось со счета на имя пользователя, что я и сделал.

Несмотря на это, мне сообщили, что мой аккаунт закрыт, их решение окончательное, и что единственное, что они могут сделать, это вручную забрать все мои выигрыши и разрешить мне вывести только внесенные средства. Я считаю это несправедливым и противоречащим их собственным заявленным условиям, особенно учитывая, что мой банковский счет и все депозиты оформлены на мое имя, и я выполнил все их запросы на верификацию.

Я требую, чтобы Ginjabet немедленно снял блокировку с моего счета, выплатил мне весь баланс в размере 676 240 найра и позволил мне продолжить пользоваться счетом в обычном режиме, или, как минимум, произвел полную выплату моего баланса без изъятия моего законного выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать выписку из банковского счета, которую вы отправляли в казино незадолго до блокировки вашего аккаунта? [email protected] ?
• Бывало ли так, что вы получали деньги от другого человека и сразу же использовали их для пополнения счета в этом казино?
• Есть ли у других лиц, которые отправили вам деньги, также счета в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника