GJ Casino - Средства игроков конфискуются.

Процедура KYC завершена, имеется история пополнения и вывода средств.

Мы не можем предоставить записи о транзакциях.

Пожалуйста, немедленно свяжитесь с казино.

Я внес 1000 долларов на счет в этом казино и начал играть с 2500 долларами, включая бонусные деньги, но из-за ошибки казино почти все игры стали недоступны.

В результате бонус был аннулирован, и поскольку я не могу делать ставки, я не могу вывести свои средства.

Я уже предоставил множество доказательств того, что не могу играть в различные игры, но казино отказывается признать ошибку и настаивает на том, что если я не буду делать ставки, они выведут мои средства, удержав комиссию в размере 20%.

Прошу немедленно вызвать сюда представителя казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый andandjonnyx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:

• Какая именно ошибка привела к невозможности запуска игр?
• Вы получали какие-либо сообщения от казино по поводу их отказа признать ошибку?
• Какие доказательства вы предоставили казино, и как они на это отреагировали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

При попытке открыть игровые автоматы я получаю ошибку и не могу получить к ним доступ, а мои ставки в режиме реального времени аннулируются.

Я сообщил об этом в казино, но они отнеслись к этому с юмором, заявив, что раз в Канаде все работает нормально, мне просто нужно использовать VPN.

(Я уже пользовался этим казино раньше, и тогда мне не понадобился VPN.)

Если из-за изменений в системе я не могу играть без VPN, меня должны были уведомить об этом до внесения депозитов.

Ошибка устранена, но проблема с исчезновением бонуса остается нерешенной.

Представитель казино утверждает, что ошибки вообще не было, но продолжает отказываться объяснить, почему мы предоставили скриншот с ошибкой.

Пожалуйста, вызовите сюда представителя казино и попросите его предоставить «доказательства того, что при доступе к сайту из Японии в течение недели после внесения депозита не было никаких ошибок».

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, andandjonnyx.

Для лучшего понимания вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• У вас есть какой-либо конкретный срок для начисления бонуса?
• Не могли бы вы, по возможности, предоставить информацию о ваших бонусах и истории транзакций?
• Могли бы вы поделиться какой-либо дополнительной информацией о вашей переписке с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов.

Все необходимые документы можно отправить по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Отправить ничего не нужно. Казино поручило CasinoGuru немедленно связаться с ними.

Уважаемый andandjonnyx,

Просим вас учесть, что без соответствующих доказательств нам сложно оценить дело. Для успешного разрешения ситуации нам необходимо хотя бы какое-то общение с казино, поскольку это крайне важно для процесса.

• Могли бы вы предоставить любую переписку, которую вы вели с казино и которая имеет отношение к данному делу?
• Не могли бы вы также предоставить ссылку на соответствующий бонус?
• Кроме того, не могли бы вы уточнить, когда именно вы внесли средства?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Получить эту информацию невозможно, поскольку казино отказывается её предоставлять.

Казино заявляет, что предоставит информацию только по официальному запросу от Casino Guru.

Уважаемый andandjonnyx

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Михалом " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, andandjonnyx,

Это снова Михал. Я взялся за рассмотрение этой жалобы. Я изучил дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить GJ Casino принять участие в этой дискуссии.

Уважаемое казино GJ!

Не могли бы вы уточнить, почему, как указал игрок, у него возникли ошибки при попытке открыть игровые автоматы и он не смог получить к ним доступ, а также почему его ставки в режиме реального времени были аннулированы, как показано на скриншотах выше?

Судя по имеющейся информации, игрок не смог использовать бонус в обычных условиях, что в конечном итоге привело к его аннулированию. В таких обстоятельствах может быть целесообразно рассмотреть возможность повторного предоставления аналогичного бонуса. Буду признателен, если вы рассмотрите эту возможность.

Если существуют какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к этому делу, которые не могут быть обнародованы, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Поскольку казино отказалось предоставить эту информацию, мне удалось получить её самостоятельно.

По-моему, я внес 1000 долларов 27 марта, воспользовавшись бонусом на пополнение счета в размере 150%.

Однако, как видно на скриншоте, я не смог сыграть в игры, поэтому предоставил подтверждающие документы и запросил возврат средств. Казино отказалось вернуть деньги и заявило, что взимает комиссию в размере 20% за вывод средств, совершенный без игры.

В результате я подал жалобу в CasinoGuru. После этого, 12 апреля, я смог играть в игры, но, естественно, бонус уже истек.

Кроме того, казино утверждает, что с самого начала никаких ошибок не было.

Я хочу, чтобы казино предоставило объективные доказательства отсутствия ошибок в системе доступа из Японии в период с 27 марта по 12 апреля.

Казино отказывается предоставить эти доказательства, ссылаясь на соображения безопасности.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.