Игрок из Германии пожаловался на то, что GladiatorsBet отказалось выплатить его выигрыш в размере 150 евро, а также заблокировало его депозит в размере 30 евро. Казино сослалось на нарушение условий без каких-либо доказательств и установило минимальный лимит вывода средств, что сделало невозможным доступ игрока к своим деньгам. Игрок заявил, что использовал бонусы и дождался истечения срока действия всех бонусов, прежде чем пытаться вывести средства. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа со стороны казино, несмотря на неоднократные попытки связаться с ними. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи.
Gladiatorsbet Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 66
Количество: 180 EUR
Gladiatorsbet Casino
Индекс безопасности 2.3 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю жалобу на онлайн-казино GladiatorsBet. Казино отказывается выплатить мне честно заработанный выигрыш в размере 150,00 евро и одновременно блокирует мой депозит в размере 30,00 евро.
Хронология событий:
29 мая: Я внесла депозит в размере 30,00 евро.
До 22 июня: Моя последующая выплата была заблокирована почти на месяц на том основании, что якобы еще оставались «непогашенные бонусы», хотя это было не так.
После 22 июня: Мой запрос на вывод средств был полностью аннулирован платежным отделом. Выигрыш в размере 150 евро был списан с моего баланса.
Проблема и несправедливые практики:
Общие обвинения: Казино прислало мне стандартное электронное письмо, содержащее общий список из четырех различных серьезных нарушений их условий (использование VPN, подделка документов, злоупотребление бонусами, мошенничество/манипулирование игрой) на основании пункта 5.9.5. Несмотря на мои запросы, никаких конкретных причин не было указано, и никаких доказательств предоставлено не было. Я, как доказано, не нарушал ни одного из этих правил.
Искусственная блокировка моих собственных средств: В том же электронном письме казино сообщило мне, что мой депозит в размере 30 евро по-прежнему доступен на моем игровом счете и что я могу его вывести. Однако это практически невозможно, поскольку GladiatorsBet установило минимальный лимит в 100 евро для всех способов вывода средств.
Казино не только удержало мой выигрыш без каких-либо доказательств, но и намеренно заморозило оставшиеся у меня личные средства (€30,00) с помощью нереалистичных лимитов выплат.
Я вежливо прошу команду Casino Guru оказать поддержку и выступить посредником, чтобы мой баланс в размере 180,00 евро (150 евро выигрыша + 30 евро депозита) или, по крайней мере, заблокированные на моем личном счете средства были выплачены мне вручную.
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Оливер ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с GladiatorsBet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу? Какому именно?
- При необходимости отправьте дополнительную информацию на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
все использованные бонусы
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Выписка по счету с указанием операций туда и обратно.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЯ играю в этом казино с 24 мая 2026 года, а ограничение на выплаты было введено 27 мая.
На тот момент у меня не осталось активных бонусов, только доступные.
Однако я подождал, пока не истечет срок действия нового доступного бонуса за депозит.
Как мне и сказали... я подождал до 23 июня.
Кстати, после внесения депозита мне сначала пришлось отыграть другой бонус, тот, что показан на скриншоте. Когда я выиграл с его помощью, я не активировал новый бонус, чтобы вывод средств прошел успешно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ использовал игровые автоматы в казино, чтобы пополнить свой игровой баланс.
Я достиг баланса со следующим бонусом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Oliver1980,
Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Oliver1980,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Gladiatorsbet присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Gladiatorsbet!
Не могли бы вы предоставить разъяснения по этому делу? При необходимости, пожалуйста, приложите также доказательства.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Oliver1980,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу в них. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти здесь .
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Автоматический перевод:
