Gladiatorsbet Casino - Средства игроков были конфискованы.

Я внесла 800 евро и сыграла в рулетку. Я выиграла, и на моем счету оказалось 9737 евро. Я попыталась вывести деньги, и мне сказали, что максимальная сумма вывода составляет 1000 евро в день. Я попыталась вывести эту сумму, но они постоянно отменяли платеж. В конце концов, они выплатили деньги. Затем я попыталась вывести еще 1000 евро, и мне пришло электронное письмо о том, что я нарушила их правила, и с моего счета было снято 8337 евро, оставив мне всего 400 евро.

Я неоднократно спрашивал, какое правило я нарушил и какова процедура подачи жалоб, но они меня просто игнорируют.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино по поводу конфискации вашего выигрыша? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы играли в какие-нибудь другие игры, кроме рулетки?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения этой верификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Мне просто интересно, есть ли у вас какие-либо успехи с Gladiator Bet.

С уважением

Иэн С.

Благодарим вас за электронное письмо и ответ. Прежде чем связаться с казино, нам необходимо собрать как можно больше информации от вас, чтобы определить, на каких аспектах следует сосредоточиться в ходе нашего расследования.

• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашей учетной записи?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
• Использовали ли вы какие-либо программные инструменты, скрипты или программы во время игры в рулетку в этом казино?

Привет, Вероника!

В ответ на ваше сообщение:

VPN или другое программное обеспечение для маскировки не использовалось.

В казино подтвердили, что у них есть все необходимые документы, удостоверяющие личность.

Нет, абсолютно точно никто другой не имеет доступа к этому IP-адресу.

Нет, я не использовал никаких программных средств, скриптов или инструментов во время игры в этом казино. Честно говоря, я и не знаю, как это делать.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется что-либо еще.

С уважением, Иэн

Уважаемый Fifeflyer!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Большое спасибо, Вероника.

Привет, Fifeflyer!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с делом и попытаюсь связаться с командой казино, чтобы узнать, могу ли я вам помочь. Однако я должен сообщить вам, что казино Gladiatorsbet в прошлом не отличалось особой готовностью к сотрудничеству в разрешении жалоб игроков, и в настоящее время у них есть несколько неразрешенных жалоб, что, к сожалению, снижает вероятность благоприятного исхода вашей жалобы. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить этот вопрос, если это возможно.

Мы хотим пригласить казино Gladiatorsbet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Gladiatorsbet!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Большое спасибо, Михал. Будет интересно посмотреть, ответят ли они.

Иэн

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо, Михал.

Уважаемый Fifeflyer,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем, если вы все еще хотите продолжить разбирательство по вашему делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу.

Хотя, согласно своей политике, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в индивидуальные споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Поскольку казино Gladiatorsbet не участвовало и не отвечало в рамках нашей собственной процедуры разрешения споров в качестве посредника альтернативного разрешения споров, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

Они могут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.

Пожалуйста, сообщите мне, если они смогли помочь. [email protected] .

К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино