Игрок из Японии внес 100 долларов США, используя бонус за второй депозит, и выполнил условия вывода средств, достигнув баланса в 650 долларов США. Однако после завершения процесса верификации личности он получил уведомление о том, что его средства будут конфискованы за предполагаемое нарушение условий обслуживания, которое он оспорил. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и подробностей об игре, казино не ответило на запросы относительно конфискации его выигрыша. В конечном итоге жалоба была признана неразрешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться за дальнейшей помощью в соответствующий орган по регулированию азартных игр.
Gladiatorsbet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 148
Количество: 650 USD
Gladiatorsbet Casino
Индекс безопасности 2.3 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводЯ зарегистрировался на этом сайте 15 марта.
Я использовал бонус за второй депозит, чтобы внести 100 долларов, и получил бонус в размере 100 долларов.
Я играл в игровые автоматы, и мой баланс достиг примерно 650 долларов, что соответствует требованиям для вывода средств.
После завершения всех процедур подтверждения личности и отправки запроса на вывод средств я получил электронное письмо о том, что мои средства будут конфискованы в связи с нарушением условий предоставления услуг.
Я не нарушил никаких условий предоставления услуг, и меня не устраивает сложившаяся ситуация, поэтому я буду признателен за ваше сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GladiatorsBet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- В какие игровые автоматы вы играли, чтобы накопить выигрыш в казино?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы запрашивало у вас казино и в каком формате вы их предоставили?
- Вам удавалось получить выигрыш в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
ПереводЯ поиграл в аркадную игру Limbo от Hacksaw Gaming и еще одну от PG Soft.
Я загрузила на сайт свои водительские права, подтверждение адреса проживания и фотографию, на которой я держу водительские права, и заявка была одобрена.
Я никогда не получал никаких призовых денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводУважаемый hase2002,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводПривет,
Спасибо пользователю hase2002 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться к казино Gladiatorsbet за помощью в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводУважаемый hase2002,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не занимается индивидуальными спорами между игроками и операторами, но если вы все же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это через валидатор на сайте казино (ссылка на валидатор). Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или с тем, как они ответили, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
