Игрок из Финляндии внесла 60 евро в казино Gladiatorsbet и выполнила требования по отыгрышу, но с ее баланса было снято 180 евро. После накопления 3000 евро ее вывод 1000 евро был отклонен, и с нее было списано еще 2820 евро, в результате чего у нее осталось 180 евро. Служба поддержки казино не предоставила никаких объяснений по поводу снятия средств.
Gladiatorsbet Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен, и деньги конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 8h 46m 26s
Gladiatorsbet Casino
Индекс безопасности 2.3 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ внесла 60 евро на счет в казино Gladiatorsbet, получив бонус. Я выполнила требования по отыгрышу, имея на балансе около 1200 евро, после чего казино списало средства, уменьшив баланс на 180 евро. Я продолжила играть, накопив 3000 евро, и сделала вывод на 1000 евро. Теперь Gladiatorsbet отклонил вывод средств и снова списал 2820 евро с баланса, изменив его до 180 евро. Служба поддержки Gladiatorsbet в чате ничего не прокомментировала, когда я спросила о списании моих средств. Я считаю, что казино поступило несправедливо, списав средства, которые не были бонусными. Я вежливо обратилась за помощью в CasinoGuru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Правильно ли я понимаю, что после выполнения требований по отыгрышу бонуса ваш выигрыш автоматически ограничивался максимальной суммой, разрешенной условиями бонуса?
- Видите ли вы разделённый баланс на реальные деньги и бонусный баланс? Если да, то были ли ваши выигрыши переведены на баланс реальных денег после выполнения требований по отыгрышу бонуса?
- Вы получали какие-либо всплывающие уведомления или предупреждения о том, что вам следует вывести выигрыш и внести новый депозит, прежде чем продолжить игру?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
