GLBET9 Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и отклоняется.

Я подаю официальную жалобу по поводу моего опыта взаимодействия с GLBET9 и отказа в обработке моего запроса на вывод средств после законной игры.

Я внес средства на платформу через PayID и добросовестно сыграл в игру JILI. Во время игровой сессии я выиграл примерно 3300 долларов и отправил запрос на вывод средств через платформу.

После запроса на вывод средств служба поддержки неоднократно сообщала мне, что моя выплата находится в процессе обработки и что задержки связаны с тем, что финансовый отдел обрабатывает другие платежи до моего. Мне несколько раз просили проявить терпение, пока платеж находится в обработке.

Однако, после первоначального подтверждения обработки вывода средств, платформа позже изменила свою позицию и начала предоставлять противоречивые объяснения отказа в платеже. Эти объяснения включали в себя:

«одновременное размещение нескольких ставок»

«множественные входы в систему»

«нерегулярная игровая активность»

«Правила системы поставщика»

Несмотря на неоднократные просьбы о разъяснениях, мне так и не предоставили следующую информацию:

подробный журнал игрового процесса

доказательства любого фактического нарушения правил

объяснение того, как якобы происходили одновременные ставки.

подтверждение наличия нескольких устройств или несанкционированный доступ

точное правило или политика поставщика услуг, которые были нарушены

Я заходил на платформу через Google Chrome на своем личном устройстве и, возможно, во время игры у меня было открыто несколько вкладок браузера. Однако наличие нескольких открытых вкладок не означает, что несколько ставок были сделаны намеренно или одновременно.

Объяснения, предоставленные службой поддержки, неоднократно менялись на протяжении всего спора, несмотря на более ранние заверения о том, что мой запрос на отзыв уже находится в процессе обработки. Эта непоследовательность вызывает серьезные опасения относительно прозрачности, справедливости и законности решения об отказе.

Я сохранил скриншоты и записи, в том числе:

игровой процесс и история ставок

запросы на вывод средств

Сообщения, подтверждающие обработку вывода средств.

последующие сообщения с опровержениями, содержащие противоречивые причины.

записи о депозитных операциях

Я запрашиваю:

Полный обзор моего дела.

Подробное объяснение предполагаемой противоправной деятельности.

Полный журнал игрового процесса и транзакций для спорной сессии.

Пересмотр суммы, удержанной при снятии средств.

Я считаю, что действовал законно на протяжении всей игры, и меня глубоко беспокоит отсутствие прозрачности в отношении этого решения.

Благодарю за внимание к данному вопросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Тимиллард,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, возникших у вас с процедурой вывода средств в GLBET9.

Чтобы оказать вам эффективную помощь, я хотел бы уточнить несколько деталей, касающихся вашей ситуации:

• Пожалуйста, подтвердите дату подачи вами запроса на вывод средств.
• Вы играли на бонусные деньги или на бесплатные вращения?
• Были ли какие-либо сообщения или уведомления от казино, указывающие на конкретные сроки обработки вашего вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Привет, Петра!

Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моей жалобы.

Пожалуйста, ознакомьтесь с запрашиваемой информацией ниже:

• Я отправил запрос на вывод средств 6 мая, вскоре после внесения денег, приблизительно в 00:51.

• В ходе игровой сессии, связанной с этим спором, я не использовал бонусные деньги или бесплатные вращения. Выигрыш был получен в ходе обычной игры с использованием внесенных средств.

• Да, я получил несколько сообщений от службы поддержки GLBET9 о том, что мой запрос на вывод средств обрабатывается. Мне несколько раз говорили, что задержки связаны с тем, что финансовый отдел обрабатывает другие выплаты до моей, и что мне нужно набраться терпения, пока запрос на вывод средств находится в обработке.

Лишь после этого казино изменило свою позицию и начало предлагать другие объяснения отказа в выплате, в том числе:

- «множественные ставки»

- «множественные входы в систему»

- «нерегулярная игровая активность»

Несмотря на неоднократные просьбы о разъяснениях, мне так и не предоставили подробные журналы игрового процесса, доказательства нарушений или точное описание якобы нарушенного правила.

Я также объяснил казино, что захожу на платформу со своего личного устройства через Google Chrome и, возможно, одновременно открыл несколько вкладок браузера, однако это не должно автоматически указывать на одновременные ставки или нерегулярную игру.

Я сохранил скриншоты следующих изображений:

- запросы на вывод средств

- история игрового процесса и ставок

- сообщения, подтверждающие обработку вывода средств.

- последующие сообщения с опровержениями, содержащие противоречивые объяснения.

- записи о депозитных операциях

Еще раз благодарю за помощь, и я с удовольствием предоставлю любую дополнительную информацию, которая потребуется.

Спасибо за ответ и скриншоты записей.

К сожалению, они нечитаемы, поэтому я хотел бы попросить вас прислать мне любые соответствующие доказательства, такие как переписка, история игр и ставок или что-либо еще, на указанный адрес электронной почты в читаемом виде. [email protected] .

Спасибо ещё раз.

Уважаемый Тимиллард!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый Тимиллард,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в разрешении вашей жалобы. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается.

Сейчас я свяжусь с казино GLBET9 вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.

Спасибо, Мартина.