Go Go Gold Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

После нескольких месяцев игры и получения нескольких выплат от этого онлайн-казино, мой последний вывод средств в размере 1400 долларов (1260 долларов после 10% комиссии за обработку) был отклонен, и мой выигрыш был аннулирован. Причиной было указано «ненормальное поведение моего аккаунта». Это очень расстраивает, потому что мои игровые привычки нисколько не изменились. Я не могу связаться с живым человеком, чтобы обсудить это, и приходится общаться в чате поддержки с искусственным интеллектом. На мои вопросы не отвечают, и я чувствую себя обманутым. У них нет проблем с приемом моих многочисленных депозитов, но они не хотят выплачивать выигрыш, хотя я наконец-то получил приличную сумму. Я очень разочарован и больше никогда не буду играть у них.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Go Go Gold.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Была ли у вас конфискована вся сумма на счете, включая последний внесенный депозит?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса (при соблюдении дополнительных условий акции)?
• Ваш аккаунт был подтвержден? Какие документы, если таковые имелись, вас попросили предоставить для прохождения верификации аккаунта?
• Вам удалось связаться с оператором службы поддержки, будь то через чат или по электронной почте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Да, мой игровой аккаунт доступен, и я могу войти в систему.

Весь запрошенный мной баланс для вывода средств был конфискован, включая депозиты, внесенные для получения выигрыша. С момента последнего запроса на вывод средств я не вносил никаких новых депозитов (к счастью).

Я играла только в слоты. Мне удалось выиграть с помощью бонусов и обычных вращений, я выполнила необходимые условия отыгрыша, и в моем аккаунте отображалось, что я имею право на получение выигрыша.

Я считаю, что мой аккаунт был подтвержден до моей первой попытки вывода средств, и я предоставил копию своего удостоверения личности с фотографией.

Мне не удалось связаться с живым человеком после использования чата поддержки (который, как я полагаю, работает на основе искусственного интеллекта), они не предложили никакого решения и не решили проблему. Я пытался связаться с ними по электронной почте и через сообщения в Facebook и Instagram, но ответа не получил.

Спасибо, и дайте мне знать, если у вас возникнут другие вопросы.

Уважаемый Chjc444,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Chjc444,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Уважаемый Chjc444,

Я рад подтвердить, что нам удалось установить контакт с казино. Я буду держать вас в курсе дальнейших событий. Я считаю, что на данный момент мы видим положительный результат.

Спасибо за помощь!

Уважаемый Chjc444,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество. Я получил следующее сообщение от представителя казино:

Здравствуйте, мы обработали внутриигровые возвраты средств на общую сумму 1400 долларов США для пострадавших игроков. Возврат средств будет осуществлен на счета игроков через их первоначальные способы оплаты. Пожалуйста, проверьте свои счета.

Пожалуйста, подтвердите получение средств.

Здравствуйте, Chjc444!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Прошу прощения за задержку с ответом. Да, я получила деньги! Спасибо за помощь!!

Уважаемый Chjc444,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и еще раз хотели бы поблагодарить службу поддержки Go Go Gold Casino за участие в процессе урегулирования. Мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обратитесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Casino.Guru