Игрок из Аризоны столкнулась с трудностями при попытке самостоятельно исключить себя из казино, поскольку ее просьбы игнорировались, несмотря на объяснения игрока о наличии игровой зависимости. Она пыталась закрыть счет в течение двух месяцев, но получала только автоматические ответы. После многочисленных обращений в службу по рассмотрению жалоб с просьбой предоставить дополнительную информацию, отдел не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока. В результате жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.
Go Go Gold Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 000 USD
Go Go Gold Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Это казино отказывается самоисключить мой аккаунт. У них есть ИИ-чат GPT, который утверждает, что аккаунт будет удалён, но этого не происходит. Я пытаюсь уже почти два месяца, объясняя, что у меня игровая зависимость и что мне нужно удалить аккаунт, но они игнорируют все запросы и затрудняют возможность связаться с живым человеком.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Блахгирбла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. При подаче заявления на самоисключение важно чётко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учётная запись была деактивирована, и точный срок исключения. Убедитесь, что тема письма чётко обозначена и легко читается. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому чётко обозначенная тема письма поможет вам заметить ваш запрос и быстрее его обработать. Кроме того, я настоятельно рекомендую вам всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное электронное письмо, стенограмма чата или скриншот. Наличие убедительных доказательств вашего запроса может быть чрезвычайно полезным в случае возникновения будущих споров или недоразумений.
Чтобы прояснить ситуацию:
- Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино?
- Не могли бы вы переслать мне любую дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете переслать их непосредственно в эту ветку или [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Blahgirlblah!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petra
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petra
Casino.Guru
Автоматический перевод:
