Go Go Gold Casino - Запрос игрока на возврат средств был проигнорирован.

Компания Gogogoldwin заявила, что если я напишу письмо о возврате денег, скопировав слово в слово то, что они указали, они вернут мне 5000 долларов.

Потом они перестали отвечать на мои сообщения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Миссиан,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино, связанных с процессом возврата средств.

Для того чтобы оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы уточнить следующие детали:

• У вас есть доступ к вашему аккаунту?
• Можете ли вы предоставить подробную информацию о причинах, по которым вообще возникла необходимость в возврате средств?
• Вы пытались связаться с Gogogoldwin еще раз после того, как они вас проигнорировали?
• Есть ли у вас еще какие-либо важные сообщения или доказательства, которыми вы могли бы поделиться по этому вопросу?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Если у вас есть какая-либо важная информация, которую вы хотели бы переслать, пожалуйста, отправьте её по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Я отправил вам электронное письмо.

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим первым ответом и постарайтесь помочь. Все запрошенные мной данные необходимы для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи. Заранее благодарю.

Из-за частых сбоев в игре и двойного или тройного списания средств с моего счета, я постоянно сообщал им об этом. Они попросили прислать скриншоты сбоя, что было сложно, учитывая, что игра просто закрывалась. Ответ от них я получил неделю назад.

Но с тех пор ничего не происходило.

Дело в том, что они используют несколько разных компаний для вывода денег, но когда сумма списания удваивалась или утраивалась, это было одно и то же имя подряд.

Это продолжалось несколько месяцев.

Затем я попытался снять деньги, но мне сказали, что операция отклонена из-за мошенничества. Потому что я нахожусь в штате Вашингтон.

И это после того, как я уже месяц жду обещанного мне возврата денег.

Да, у меня есть доступ к моему аккаунту.

и у меня есть скриншоты переписки

На данном этапе я просто хочу вернуть деньги.

Теперь они заблокировали мой аккаунт и удалили переписку в онлайн-чате.

Теперь я обеспокоена, потому что в их сообщении было указано 48 часов. Но они заблокировали мой аккаунт, и в онлайн-чате больше нет нашей переписки.

У меня есть скриншоты всего этого, но я боюсь, что они не обработают это в течение 48 часов.

Они еще не обработали это.

Они прислали мне тот же автоматический ответ.

Послушайте, я понимаю, что им наплевать на всё. Но мне обещали вернуть деньги уже больше месяца. К сожалению, мне нужно переехать и найти другое жилье.

Дорогая Миссиан,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Дорогая Миссиан,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в разрешении вашей жалобы. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается.

Сейчас я свяжусь с казино Go Go Gold вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.

Вы получили все сообщения о возврате средств?

Они сказали, что выплата в размере 5000 долларов займет 48 часов, а затем попросили меня указать номер моей старой деактивированной карты.

Если они оформят возврат средств, мой запрос будет отклонен.

Я использовал Apple Pay.

Им следует отправить это обратно в Apple Pay.

Таким образом я его получу.

Прошло целая вечность.

Мне предложили вернуть 5000,00, потому что полная сумма возврата составила бы более 10 000.

о депозитах. Они знают, что совершают мошеннические операции, используя разные названия компаний, и мои депозиты вообще не должны были поступить, потому что по закону они не имеют права совершать такие операции, о чем я не знала.

И то, что они часто утраивали и удваивали с меня деньги, было странно. У них также было мое местоположение.

Все внесенные средства должны были бы вернуться, но я согласился на 5000 долларов.

Прошло более 6 месяцев.

Мой аккаунт заблокирован.

но я могу использовать чат

Теперь они меня игнорируют.

Это был долгий и затяжной процесс.

и

Вся суть в том, что они сказали, что мне дадут 5000 долларов.

Они мне назвали этот номер.

Я мог бы оспорить это на уровне Visa. Это позволило бы мне вернуть все деньги, а Visa бы разобралась в ситуации и, вероятно, оштрафовала бы их и запретила принимать карты.

или моего банка.

Никакие сделки недействительны в штате, где их совершение по закону запрещено.

Я написала письма, которые они просили.

Я предоставил всё, что они хотели.

Пришлите мне автоматическое сообщение без подробностей и помощи.

И этого не произошло в течение 48 часов.

Лично я считаю, что они сделали все это, чтобы создать видимость того, что они собираются это сделать.

Поскольку мой банк более месяца назад зачислил мне на счет 700 долларов в соответствии с обещанием о возврате средств, теперь он забрал эту сумму обратно.

Теперь на моем счету перерасход в 800 долларов.

gogogoldwin запросил номер моей карты Apple Pay.

но Apple Pay привязан к моей дебетовой карте

Моя старая дебетовая карта, с которой были совершены транзакции, закрыта.

Я сообщила им номер своей новой карты.

но они должны зачислять средства одинаковым способом.

Это был Apple Pay, привязанный к моей дебетовой карте.

Они могут зачислить на мой Apple Pay данные из игрового аккаунта.

Я уже совершенно измучена и часто плачу из-за стресса.

Теперь ветка онлайн-чата для gogogoldwin удалена, я не могу войти в свой аккаунт, и теперь онлайн-чат исчез.

это начинает новый

Ни один из чатов не существует.

Я невероятно расстроен, и я не могу это объяснить.

Видите внизу написано «Выберите мою проблему»? Это единственный доступный вариант?

Они всё удалили, я больше не могу ни с кем связаться в чате.

Честно говоря, мне кажется, они сделали это специально.

Это неправильно. Я сделал то, что они хотели.

Извините, я просто очень-очень раздражен и расстроен ими.

Я ждала, и казалось, что они намеренно игнорировали меня и тащили за собой.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Большой

им как будто им не всё равно.

Я написал два письма, предоставил все, что они просили, прошло больше месяца, а они удалили переписку и больше не отвечают.

По сути, меня обманули.

Всё хорошо. Спасибо за помощь.

Моя старая дебетовая карта больше не работает, поэтому возврат средств на неё на мой счёт не поступит. Я указала номер своей новой дебетовой карты и номер старой.

Они могли бы вернуть деньги так же, как позволяли выводить средства с моего Apple Pay, но пару недель назад обещали сделать это в течение 48 часов, а я ничего не получил. А поскольку они удалили онлайн-чат, я не могу ни с кем связаться через него, так как мой заблокированный аккаунт этого не позволяет.

Честно говоря, я даже не знаю, как это объяснить.

Как я отношусь ко всему этому

Это моя вина, что я им верю.

Мой банк закрыл мой счет из-за перерасхода средств.

И теперь, даже если они обработают возврат средств, я его не получу.

Отлично

Возврат средств невозможен, даже если его обработают.

В моем банке сказали, что ни одна компания не стала бы заставлять меня писать письмо, ждать несколько недель, а потом говорить о 48 часах и ничего не делать.

Я предоставил скриншоты, и они сказали, что ни одна компания так бы не поступила.

Меня назвали лжецом, и мой аккаунт закрыт.

хахахаха

Поэтому я никогда не получу возврат денег.

Казино всё равно.

Прошло уже 2 месяца.

Полагаю, это уже не имеет значения.

Дорогая Миссиан,

Я искренне сочувствую вам во всем, что вам пришлось пережить. Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к игорному регулятору не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.