Игрок из Великобритании выиграл £500, но столкнулся с закрытием счета после подачи документов KYC, которые, по утверждению казино, были недостаточными. Несмотря на ее попытки узнать о неудаче и ее готовность предоставить дополнительную документацию, казино отказалось раскрыть информацию или вернуть ее выигрыш. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб.
God Odds Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £500
God Odds Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я делал депозит в этом казино несколько раз, и в этот раз я действительно выиграл 500 фунтов стерлингов (вчера вечером), а затем пошел снимать 500 фунтов стерлингов, и мне сказали, что мне нужно загрузить документы kyc для подтверждения моей учетной записи. Я отправил все запрошенные документы, а когда я проснулся сегодня утром, моя учетная запись была закрыта. Они сказали, что я не прошел kyc, и что они закрыли мою учетную запись из-за этого. Я спросил их, как я провалил свой kyc, и они не говорят и отказываются отдать мне мой выигрыш в 500 фунтов стерлингов. Я сказал, что с радостью отправлю им любые документы, которые им нужны, и они сказали, что нет, решение окончательное.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Rbo94xoxx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино God Odds.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
