God Of Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за несправедливой проверки.

Я столкнулся с несправедливой проблемой верификации в игре God of Casino.

В течение последних 10 дней казино запрашивает документы для верификации поэтапно, каждые 2 дня, вместо того, чтобы запросить все документы сразу. Я предоставил все запрошенные документы.

Теперь казино запрашивает подтверждение криптокошелька, о чем не упоминается в их Условиях использования.

В связи с этим мой вывод средств заблокирован без уважительной причины. Баланс моего счета составляет 687,98 евро (реальные деньги, без учета бонусов).

Я считаю, что это несправедливая практика проверки и нарушение правил казино.

Пожалуйста, помогите мне получить всю сумму, которую я могу снять со счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Tejben644,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, поймите, что процедура KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») очень важна и необходима, поскольку в ходе неё казино гарантирует, что средства будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично встретиться с игроками для проверки их личности и документов, эта процедура является единственным способом для игорных заведений должным образом завершить процедуры верификации.

Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к процедуре KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Онлайн-казино требуют подтверждения способа оплаты, чтобы убедиться, что метод, используемый для пополнения счета или вывода средств, принадлежит зарегистрированному игроку. Этот шаг необходим для предотвращения мошенничества, кражи личных данных и отмывания денег, и является стандартной частью процедуры KYC.

Поскольку игроки могут использовать различные способы оплаты, необходимая документация зависит от используемого метода. Например, это может включать хеш транзакции в блокчейне (TXID), скриншот транзакции в кошельке (например, MetaMask или Coinbase) или подтверждение права собственности на кошелек, такое как подписание сообщения, небольшой перевод для подтверждения или короткое видео, демонстрирующее доступ к кошельку.

Не могли бы вы мне сообщить:

• Какие документы вы уже предоставили, и когда вы отправили последний из них?
• Предоставили ли вы все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Указало ли казино вам крайний срок для завершения процесса верификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра