Игрок из Германии пытается закрыть свой игровой счет в казино из-за игровой зависимости с 1 января 2026 года, но не получает ответа на свои электронные письма. Несмотря на просьбу о закрытии счета, он внес депозит и проиграл примерно 1720 евро в период с 5 по 13 января 2026 года, так и не получив никакого подтверждения от казино.
God Of Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 3h 10m 10s
God Of Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дамы и господа
С 1 января 2026 года я пытаюсь добиться закрытия своего счета в вышеупомянутом казино из-за игровой зависимости. Я уже отправил несколько электронных писем, но они остались без ответа. К сожалению, в период с 5 января по сегодняшний день (13 января 2026 года) я внес депозит и проиграл примерно 1720 евро. До сих пор я не получил никакого уведомления от казино о закрытии счета. Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый clemens1992,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы по-прежнему доступ к своему игровому аккаунту. Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Спасибо за быстрый ответ. Я только что отправил все запрошенные документы по электронной почте.
С уважением
*******
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый clemens1992, спасибо за пересланные электронные письма. Не могли бы вы также прислать мне квитанции о внесении депозита?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Достаточно ли будет, если я вышлю вам выписку по своей кредитной карте? С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый clemens1992, спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, пришлите любые документы, касающиеся истории ваших депозитов за соответствующий период.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
