У игрока из Германии заблокировали аккаунт после многочисленных запросов, связанных с его игровой зависимостью. Несмотря на это, он внес депозит в размере 4800 евро и утверждает, что казино допускает неограниченные депозиты без соблюдения законодательства, требуя возврата 4750 евро.
Godz Casino - Игрок запрашивает возврат средств после закрытия аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 4h 3m 1s
Godz Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Несмотря на неоднократные просьбы в течение нескольких недель, и теперь еще и в связи с моей игровой зависимостью, мой аккаунт наконец-то заблокирован.
С момента получения последних писем о блокировке аккаунта я внес 4800 евро.
После 60 минут нет никаких ограничений по времени; вы можете вносить неограниченную сумму, и самоисключение невозможно. Из-за этого я вносил всё больше и больше денег. Кроме того, такая схема не подпадает под действие немецкого законодательства, и я видел, что она незаконна и в Германии.
По этой причине я хотел бы получить обратно 4750 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Godz Casino. Согласно имеющейся информации, казино не имеет лицензии. Обратите внимание, что онлайн-казино, не имеющие лицензии или имеющие лицензию за рубежом, не будут участвовать в обязательных лимитах депозитов, установленных немецкой лицензией.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Когда вы впервые сообщили казино о своих проблемах с азартными играми?
- Подтвердило ли казино получение вашей жалобы? Могли бы вы прислать какие-либо ответы от казино относительно возврата средств, защиты игрока или блокировки вашей учетной записи? Отправьте ответы с указанием времени на мой электронный адрес: [email protected]
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
