Игрок из Германии успешно выполнила требования по отыгрышу приветственного бонуса и запросила вывод выигрыша в размере 440 евро, который был отмечен как «ЗАВЕРШЕН» в истории транзакций казино. Однако казино аннулировало ее выигрыш, оставив себе только первоначальный депозит в размере 50 евро, сославшись на «административное решение» без предоставления веского объяснения.
Godz Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 3h 34m 21s
Godz Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ внес депозит в размере 50 евро и получил приветственный бонус в размере 150%. Я полностью и корректно выполнил требования по отыгрышу в размере 2000 евро. После этого мой баланс был корректно конвертирован системой в реальные деньги. Затем я запросил вывод всей выигрышной суммы в размере 440 евро на свой счет в Revolut.
В истории транзакций казино этот вывод средств (номер транзакции: 8954261) даже отмечен зеленым статусом «ЗАВЕРШЕНО». Однако казино отказывается переводить деньги. Вместо этого мой выигрыш в размере 390 евро был полностью аннулирован. На моем игровом счете остался только мой первоначальный депозит в размере 50 евро.
Согласно условиям бонуса, максимальный выигрыш по этому приветственному бонусу не ограничен. Служба поддержки в онлайн-чате отказалась предоставить какие-либо конкретные объяснения и заблокировала выплату под предлогом «административного решения», не предоставив никаких доказательств нарушения правил. Поскольку я явно не нарушал никаких правил, я требую выплаты моего законно заработанного выигрыша в размере 440 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Godz Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Вы уверены, что выполнили все условия отыгрыша бонуса? Насколько вам известно, статус отыгрыша вашего бонуса завершен?
- Какой бонус вы активировали на своем аккаунте?
- Дополнительную информацию можно отправить на мой электронный адрес: [email protected] Здесь можно размещать скриншоты.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
