Игрок из Германии успешно выполнила требования по отыгрышу приветственного бонуса и запросила вывод выигрыша в размере 440 евро, который был отмечен как «ЗАВЕРШЕН» в истории транзакций казино. Однако казино аннулировало ее выигрыш, оставив себе только первоначальный депозит в размере 50 евро, сославшись на «административное решение» без предоставления веского объяснения.
Godz Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
2d 2h 29m 2s
Godz Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ внес депозит в размере 50 евро и получил приветственный бонус в размере 150%. Я полностью и корректно выполнил требования по отыгрышу в размере 2000 евро. После этого мой баланс был корректно конвертирован системой в реальные деньги. Затем я запросил вывод всей выигрышной суммы в размере 440 евро на свой счет в Revolut.
В истории транзакций казино этот вывод средств (номер транзакции: 8954261) даже отмечен зеленым статусом «ЗАВЕРШЕНО». Однако казино отказывается переводить деньги. Вместо этого мой выигрыш в размере 390 евро был полностью аннулирован. На моем игровом счете остался только мой первоначальный депозит в размере 50 евро.
Согласно условиям бонуса, максимальный выигрыш по этому приветственному бонусу не ограничен. Служба поддержки в онлайн-чате отказалась предоставить какие-либо конкретные объяснения и заблокировала выплату под предлогом «административного решения», не предоставив никаких доказательств нарушения правил. Поскольку я явно не нарушал никаких правил, я требую выплаты моего законно заработанного выигрыша в размере 440 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Godz Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Вы уверены, что выполнили все условия отыгрыша бонуса? Насколько вам известно, статус отыгрыша вашего бонуса завершен?
- Какой бонус вы активировали на своем аккаунте?
- Дополнительную информацию можно отправить на мой электронный адрес: [email protected] Здесь можно размещать скриншоты.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый г-н Томас,
Большое спасибо за то, что вы открыли мое дело и за вашу поддержку. Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы о...
Факты:
У вас есть доступ к вашему игровому аккаунту? Вы можете войти в систему?
Да, у меня по-прежнему есть полный доступ к моему игровому аккаунту, и я могу войти в систему без каких-либо проблем. Мой аккаунт также был полностью и успешно верифицирован перед запросом на вывод средств (см. скриншот «Аккаунт верифицирован» в приложении).
Вы уверены, что выполнили требования по отыгрышу бонуса? Вам известно, что требования по отыгрышу бонуса выполнены в полном объеме?
Да, я очень внимательно ознакомился с условиями бонуса заранее, так как у меня был похожий опыт в другом казино. Я явно выполнил эти условия после внесения депозита. Затем система автоматически и корректно конвертировала баланс в реальные деньги, доступные для вывода. Кроме того, сегодня днем (в 15:45) система официально отметила мой вывод средств в размере 440 евро как «ЗАВЕРШЕН» с номером транзакции 8954261 (см. приложение). Система не сможет успешно завершить вывод средств, если требования по отыгрышу еще не выполнены.
Какой бонус вы активировали в своем аккаунте?
Это был приветственный бонус в размере 150% на мой первый депозит (зарегистрирован 30 июля 2026 года). Я внес 50 евро и играл на бонусные деньги. Согласно официальным условиям бонуса казино, которые я даже получил по рекламной почте (см. вложение), для игроков из Германии нет максимального лимита выигрыша или вывода средств (Max Win Cap). Тем не менее, казино аннулировало мой законный выигрыш в размере 440 евро, ложно обвинило меня в преждевременной отмене бонуса по электронной почте, а в онлайн-чате просто сослалось на необоснованное «административное решение» (см. скриншот чата в приложении). На моем счету остались только мои 50 евро депозита.
Я вышлю вам все скриншоты еще раз по электронной почте. Они подтверждают мои слова. Я искренне надеюсь, что казино удастся убедить выплатить мне 440 евро.
С наилучшими пожеланиями,
НОРОЭЛЬ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Нороэль,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Нороэль,
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя Godz Casino присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино Godz!
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемая Нороэль,
Я предпринял еще одну попытку связаться с казино Godz по поводу вашей жалобы, но пока не получил ответа.
Поэтому я продлеваю таймер еще на 7 дней , чтобы дать казино еще одну возможность принять участие и дать свои объяснения.
Я сообщу вам, как только получу дополнительную информацию.
Спасибо за ваше терпение.
Автоматический перевод:
