Godz Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Godz Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы смогли отслеживать ход отыгрыша бонуса? Было ли вам известно, что процент отыгрыша бонуса составлял 0%?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Я отправил все запрошенные детали, ответы на ваши вопросы, полную хронологию событий и все 8 подтверждающих скриншотов (включая полную переписку с казино и мой обновленный статус KYC) непосредственно на ваш адрес электронной почты. [email protected] ).

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Üdvözlettel,

Жолт

Спасибо за ваш ответ и подробное объяснение.

Я ознакомился с правилами на сайте, но не нашел упоминания о том, что бонусы не являются "фиксированными".

Если баланс в казино после получения бонуса не разделен, мы не можем сделать вывод, что вы играли исключительно на реальные деньги.

Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил или не учёл.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, Zsozsmarek!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Кедвес Томас,

Благодарим вас за ответ. Чтобы развеять любые предположения относительно письменных условий и фактического игрового процесса, прошу вас выполнить следующие шаги:

1. Запросите официальную историю игровых раундов: Пожалуйста, запросите официальную, неотредактированную историю игровых раундов (журнал аудита) непосредственно у казино/провайдера игр. Этот официальный журнал четко покажет точную последовательность ставок, состояние баланса реальных денег и бонусов, а также выигрыши, объективно подтверждая хронологию событий.

2. Утвержденная программным обеспечением отмена бонуса: Система казино активно предлагала функциональную опцию «Отмена бонуса». Когда я нажал на нее, программа автоматически выполнила определенный расчет: она вычла точную сумму бонуса в размере -15 000 HUF и конвертировала оставшиеся ~155 000 HUF в реальные деньги, которые можно было вывести.

3. Доверие игрока и ответственность системы: Как игрок, я действовал исключительно добросовестно, основываясь на данных, которые позволяло, рассчитывало и подтверждало собственное программное обеспечение казино. Согласно стандартам Casino Guru, казино не может задним числом конфисковать средства после того, как его собственное программное обеспечение официально конвертирует их в наличные, доступные для вывода, и принимает запрос на выплату.

Запрос официальной информации о ходе разбирательства подтвердит эти факты вне всякого сомнения. Благодарим вас за продолжение посредничества.

Üdvözlettel,

Жолт

Спасибо за ответ.

Вы запрашивали у казино подробную историю своих игр, показывающую динамику вашего баланса? Вы получили её, или казино отказалось её предоставить?