Игрок из Германии уже две недели ждет вывода 650 евро, но казино отказывается подтвердить его виртуальную кредитную карту, несмотря на предоставленные банковские выписки и другие документы. Он получает только стандартные ответы и никаких ответов на свои электронные письма.
Godz Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 3h 28m 5s
Godz Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, казино уже несколько недель отказывается подтвердить мою виртуальную кредитную карту. Я даже приложил выписки из банка, чтобы доказать, что она привязана к моему аккаунту и имени. И всё же они продолжают отклонять мой запрос на вывод 650 евро. Я неоднократно отправлял скриншоты, документы и т.д., но получаю только стандартные ответы в чате и никакого ответа на мои электронные письма. Я чувствую себя полностью обманутым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Одобрило ли и проверило ли казино все остальные документы, которые вы предоставили для проверки, за исключением документа, подтверждающего право собственности на вашу виртуальную карту?
- Какие причины казино указало для отказа в одобрении документа, подтверждающего право собственности на вашу виртуальную карту?
- Вы получали какие-либо рекомендации по подтверждению вашей виртуальной карты? Пожалуйста, перешлите мне всю соответствующую переписку, касающуюся вопросов подтверждения. [email protected] .
- Сколько депозитов вы внесли с помощью этой виртуальной карты? Использовали ли вы другие способы оплаты для пополнения своего счета в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
