Игрок из Германии попытался удалить свой аккаунт в целях самозащиты, но не получил ответа от службы поддержки казино ни через онлайн-чат, ни по электронной почте. Он выразил недовольство отсутствием защиты игрока. Мы рассмотрели доказательства и установили, что в его первоначальном запросе не было четко указано о проблемах с азартными играми, поэтому случай не подпадает под категорию жалобы на самоисключение. В результате мы отклонили жалобу, поскольку можем выступать посредником только в случаях самоисключения, когда проблема с азартными играми была четко указана.
Godz Casino - Запрос игрока на удаление учетной записи игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: ??
Godz Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ хотел удалить свой аккаунт, чтобы защитить себя от дальнейших потерь.
В онлайн-чате мне ответил только компьютерный голос, который обещал, что служба поддержки свяжется со мной. Но этого так и не произошло.
Я написал письмо в службу поддержки казино, но ответа не получил.
ГДЕ ЗАЩИТА ИГРОКОВ!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ отправил вам все документы по электронной почте, включая скриншот, где я прямо указал Godz Casino, что хочу удалить свой аккаунт!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый B5xElite,
Спасибо за ваши сообщения и предоставленные скриншоты.
После изучения предоставленных доказательств я не обнаружил упоминания о игровой зависимости в вашем первоначальном сообщении. К сожалению, это упущение может ограничить наши возможности по оказанию вам помощи в возврате потерянных средств. Из-за большого объема ежедневно поступающих в казино электронных писем, большинство из которых обрабатывается вручную, запрос на самоисключение, в котором не было явного упоминания о проблеме с азартными играми, мог быть непреднамеренно пропущен. С сожалением сообщаю вам об этой ситуации. В будущем прозрачность при обращении за самоисключением крайне важна.
Поэтому я бы порекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки Godz Casino!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо по адресу [email protected] (Вы можете включить меня в текст по адресу [email protected] и держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЭто значит, что службе поддержки Godz не нужно удалять мой аккаунт.
Независимо от игровой зависимости или регулярного удаления контента?
В своем электронном письме я четко указал, что хочу закрыть свой аккаунт. Ничего не произошло, кроме того, что Casino Godz позвонили мне на мой личный мобильный номер, преследуя меня требованием бонуса.
Где я согласился на то, что кто-то может связаться со мной в частном порядке, и при этом вы защищаете такую организацию? Я также отправил вам этот звонок по электронной почте.
В конечном итоге, ни одно казино больше не будет вынуждено закрывать мой счет.
Неважно, идет ли речь о игровой зависимости или о регулярных закрытиях.
В своем электронном письме я прямо попросил удалить мою учетную запись.
К вашему сведению. Поскольку вы защищаете Godz Casino, и они ЕЩЕ не удалили мой аккаунт, несмотря на то, что я прямо указал, что со мной связываются и преследуют в частном порядке по указанному мной номеру мобильного телефона, я теперь сделаю следующее.
Вчера я обратился в полицию и подал заявление по поводу попытки контакта со стороны казино Godz. Я сообщу обо всем деле в немецкое управление по азартным играм, включая ваши ответы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю ваше разочарование в связи с неудачной попыткой закрытия аккаунта. Однако в Casino Guru мы можем выступать посредниками только в случаях самоисключения, когда игрок четко указал на наличие у него проблем с азартными играми. Поскольку вы подтвердили, что в вашем запросе на закрытие аккаунта не упоминались проблемы с азартными играми, мы, к сожалению, не можем рассматривать этот вопрос как случай самоисключения.
Мы также понимаем, что вы решили обратиться в полицию и в соответствующий немецкий орган по регулированию игорного бизнеса. Мы уважаем ваше решение и желаем вам удачи в разрешении этого вопроса через эти каналы.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
