Игрок из Новой Зеландии столкнулась с проблемами при отправке запроса на вывод средств 11 августа. Запрос был подтвержден, но позже не обработан, в результате чего средства были возвращены на счет казино. После нескольких обращений и предоставления доказательств она попыталась осуществить еще один вывод средств 6 сентября, но безуспешно, что привело к более чем месячной нерешенной проблеме с выводом средств.
Golazzo Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 16h 7m 21s
Golazzo Casino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ вывела средства 11 августа, и запрос был подтвержден 13 августа 2026 года. Я терпеливо ждала, общалась с онлайн-чатом, где меня заверили, что запрос подтвержден. После 5 дней ожидания я несколько раз писала по электронной почте и обращалась в чат, и меня попросили предоставить доказательства того, что средства не поступили на мой счет. Я предоставила эту информацию, после чего мне сказали, что жалоба передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Прошло еще несколько дней, прежде чем я получила ответ. Я проверила свой игровой аккаунт в Golazzo, куда, как оказалось, были возвращены средства? Никакого электронного письма с уведомлением не было, поэтому я попыталась вывести средства еще раз 6 сентября, и снова ничего не получила. Прошло уже больше месяца с момента попытки вывода средств. Я крайне разочарована, так как это мой первый вывод средств. Я имела дело с другими сайтами и никогда не сталкивалась с проблемами своевременного вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
