Golazzo Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я обращаюсь к вам за помощью в связи с несправедливым закрытием моего счета и конфискацией моих средств (более 200 евро) казино Golazzo.

При регистрации аккаунта функция автозаполнения в браузере Safari по ошибке заполнила поля регистрации личными данными предыдущего владельца моего телефона. Я сразу заметил эту техническую ошибку.

Действуя исключительно из лучших побуждений, я не пытался это скрыть. Я немедленно связался со службой поддержки Golazzo в онлайн-чате, чтобы объяснить ошибку автозаполнения и узнать, как я могу исправить свои личные данные, прежде чем приступать к верификации или выводу средств.

Сотрудник службы поддержки четко указал мне на необходимость загрузить мое удостоверение личности, селфи с этим удостоверением и подтверждение адреса проживания, заверив, что мои данные будут обновлены после проверки. Я выполнил их прямые указания и предоставил подлинные документы.

Вскоре после этого я попытался войти в систему и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я получил сообщение о том, что мой аккаунт был закрыт навсегда, а мои средства конфискованы из-за «несоответствия между данными регистрации и верификации».

Это невероятно несправедливо, потому что единственная причина, по которой я отправил документы, заключалась в исправлении именно этого несоответствия, согласно прямым указаниям их собственной службы поддержки. Я сам сообщил об ошибке. Я отправил подробное электронное письмо в их службу поддержки и отдел по соблюдению нормативных требований с просьбой проверить журналы чата, чтобы доказать мои честные намерения, но они полностью проигнорировали мои письма и не ответили.

Прошу вашей помощи в общении с казино. Мне просто нужно, чтобы они просмотрели чат, надлежащим образом подтвердили мою личность, как я и просил изначально, и перевели мне деньги.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Golazzo.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы связались с казино перед началом игры?
• Сумма в 200 евро — это сумма средств, которые вы внесли на счет, но не использовали для игры?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Поскольку я не могу войти в аккаунт, я не могу подтвердить точную сумму депозита, но сумма, которую я хотел вывести, была больше, чем я внес. Если я не ошибаюсь, я сделал 2 или 3 депозита по 20+ €.

Я связался с вами по поводу несоответствия в информации, как только заметил, что мне нужны изменения.

Спасибо за ваше терпение.

Приношу свои извинения за любое недоразумение.

Если вы обратились в казино по поводу ошибки только после внесения депозита и начала игры, мы, возможно, не сможем вам помочь, поскольку вы обязаны играть, используя достоверную информацию об игроке.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, onetolover!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.