Игрок из Германии столкнулся с проблемой вывода средств в казино Golazzo, где его запрос на выплату 650 евро был отклонен из-за предполагаемого невыполнения требований по отыгрышу бонуса. Он утверждает, что запросил вывод средств только после игры на собственные деньги, и требует от казино разъяснений и доказательств относительно времени вывода средств, состава его баланса и конкретных нарушений.
Golazzo Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с бонусами.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 3m 39s
Golazzo Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Мне нужна помощь с проблемой в казино Golazzo.
Я активировал бонус и затем играл на свои реальные деньги. За время игры мой баланс реальных денег увеличился до 650 евро.
Затем я потребовал выплату в размере 650 евро.
Казино теперь отказывает в выплате, утверждая, что я запросил ее до выполнения требований по отыгрышу бонуса. Следовательно, бонус и, предположительно, все полученные выигрыши были признаны недействительными. Мне вернули только первоначальный депозит.
Проблема: согласно моим реальным игровым данным, на момент вывода средств на балансе были мои реальные деньги. Я запросил вывод средств только после того, как поиграл на собственные деньги и увеличил баланс до 650 евро.
Я неоднократно обращался в казино с просьбой предоставить мне полную историю игр и транзакций, а также конкретно подтвердить, что я запросил вывод средств до выполнения требований по отыгрышу. До сих пор я не получил таких доказательств.
Казино ответило по существу так:
«Игрок может запросить вывод внесенного депозита до выполнения требований по отыгрышу бонуса. В этом случае сумма бонуса и любые полученные в результате выигрыши аннулируются».
Они утверждают, что это правило применимо и к моему случаю, но не предоставили мне никаких конкретных доказательств сроков выплаты в зависимости от выполнения мною плана продаж.
Кроме того, казино обычно ссылается на возможные «неправомерные действия» или нарушения условий, не сообщая мне, какое именно нарушение я предположительно совершил.
Чего я хочу от Casino Guru?
Я прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному делу и потребовать от казино предоставить внятное объяснение:
Когда именно я запросил выплату в размере 650 евро.
Какой объем бонусного оборота уже был выполнен к тому моменту?
Какие конкретные требования к объему продаж учитывались при начислении бонуса?
Вот как выглядел мой баланс в размере 650 евро на тот момент.
На каком конкретном основании вся сумма в 650 евро была признана недействительным бонусным выигрышем?
В каком конкретном нарушении правил или «неправомерной деятельности» меня обвиняет казино?
В качестве доказательства я готов предоставить скриншоты выплаты, баланса моего счета, переписки с казино, а также условий и положений бонусной программы.
На мой взгляд, с моего счета было неправомерно удержано 650 евро, несмотря на то, что я запросил выплату с доступного мне реального денежного баланса.
В связи с этим я прошу Casino Guru помочь прояснить этот вопрос и потребовать от казино предоставить понятную выписку по моему игровому счету.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Не могли бы вы уточнить, отображается ли на вашем счете баланс, разделенный на реальные деньги и бонусные средства?
- Когда вы активировали бонус, весь ваш баланс отображался как «бонусные деньги», или же внесенная сумма отображалась отдельно?
- Какую часть требований по отыгрышу вы выполнили, прежде чем решили отменить бонус?
- Вы видели какие-либо всплывающие уведомления или предупреждения о том, что весь ваш баланс будет аннулирован, если вы отмените бонус до выполнения требований по отыгрышу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
