Golazzo Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Тема: Вывод средств задерживается из-за невозможности выполнить запросы на подтверждение.

Казино: Голаццо

Я жду обработки своего запроса на вывод 700 евро с 18 августа. Казино отказывается завершить верификацию, поскольку запрашивает документы, которых не существует для криптовалютного кошелька с самостоятельным хранением средств.

Хронология

18 августа: Я внес 300 евро в криптовалюте со своего кошелька Bitget и получил бонус в размере 300 евро. Я выиграл 9324 евро и подтвердил свой аккаунт, загрузив селфи в реальном времени, подтверждение адреса, селфи и записку.

29 августа: Казино выплатило мне ранее сделанный вывод средств в размере 700 евро, поэтому я уже был признан верифицированным игроком.

3 сентября: Казино попросило меня предоставить документ из службы поддержки Bitget, содержащий мое полное юридическое имя и адрес кошелька, а также подтверждение депозита с указанием даты, суммы и TXID.

3 сентября: Я объяснил, что Bitget Wallet не является кастодиальным кошельком, поэтому Bitget не хранит никакой информации, позволяющей идентифицировать личность, и не выдает сертификатов владения. Я загрузил подтверждение своего депозита и адрес кошелька.

21 сентября: Казино ответило, что в предоставленных данных отсутствует имя и они «не соответствуют» пополнению счета на их платформе. Они не уточнили, какие именно данные для пополнения у них есть в базе.

21 сентября: Я повторно загрузил подтверждение внесения депозита.

Почему я жалуюсь

В транзакциях блокчейна отсутствуют личные имена, поэтому подтверждение депозита, указывающее на их наличие, невозможно.

Казино не уточнило, какой документ их удовлетворит или какие правила этого требуют.

В сообщении утверждается, что сумма депозита не совпадает, но не указано, какой адрес, сумма или TXID ожидались, хотя я уверен, что отправил правильные данные.

Мой запрос на вывод средств задерживается из-за невыполнения мною требований.

То, о чём я прошу

Необходимо, чтобы казино в письменном виде точно указало, какие документы оно принимает для некастодиального кошелька.

Чтобы они проверили мой депозит по своим записям.

Я прошу обработать мой запрос на вывод средств после предоставления разумного альтернативного подтверждения права собственности. Я уже загрузил скриншот штрихкода, на котором указан адрес кошелька в моем кошельке Bitget.

Ниже приведено электронное письмо от казино с запросом документа, который получить невозможно. Я приложил то, что у них есть.

Привет,

Благодарим за сотрудничество.

Поскольку Bitget Wallet — это некастодиальный кошелек, мы просим вас связаться со службой поддержки Bitget и запросить документ или официальное подтверждение, в котором четко указаны ваше полное юридическое имя и идентификатор/адрес кошелька.

Кроме того, пожалуйста, предоставьте подтверждение внесения криптовалюты с четким указанием следующих данных транзакции:

Дата внесения депозита

Сумма депозита

Идентификатор хеша транзакции (TXID/Hash)

После получения запрошенных документов мы сможем приступить к необходимой проверке и оказать вам дальнейшую помощь.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Искренне,

Команда Голаццо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Вы обращались в службу поддержки Bitget и получили подтверждение, что они не могут предоставить документ, содержащий одновременно ваше полное имя и адрес кошелька?
• Не могли бы вы предоставить TXID/хеш криптовалютного депозита, о котором идет речь?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила