Gold Treasure Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я проживаю в штате Иллинойс и публикую это, чтобы задокументировать свой опыт игры в Gold Treasure Casino (управляемое компанией Miracle Studio Inc., онлайн-казино, работающее по принципу лотереи).

Я зарегистрировался, совершил одну покупку золотых монет на 10 долларов и со временем законным путем заработал около 1500 монет Sweeps Coins в обычной игре. Я выполнил все необходимые процедуры KYC и проверки благонадежности, включая предоставление действительного удостоверения личности государственного образца и нескольких актуальных подтверждений адреса. После предоставления этой информации мне разрешили пользоваться платформой в течение некоторого времени, после чего мой аккаунт был закрыт.

После того, как я накопил около 1500 Sweeps Coins (которые, согласно их собственным материалам, можно обменять в соотношении 1:1 на наличные, в соответствии со стандартными условиями), Gold Treasure внезапно деактивировали мой аккаунт и отказались обрабатывать какие-либо операции по обмену. Они сослались на «Пункт 18» своих Условий и положений (раздел, который позволяет им приостанавливать/закрывать аккаунты, если у них якобы есть «разумные основания» подозревать мошенничество, злоупотребления и т. д.).[1]

Когда я запросил подробности, служба поддержки сначала сообщила мне, что решение о моей верификации приняла их сторонняя компания-поставщик услуг KYC (Sumsub). Когда я обратился напрямую в Sumsub, мне сказали, что фактическое решение о проведении этих проверок принимает сама компания Gold Treasure, а не Sumsub, и что Sumsub так и не выявила никаких конкретных недостатков в моих документах.[2][3] Затем Gold Treasure пообещала «разблокировать» или повторно включить KYC, но так и не выполнила обещание, и до сих пор не выявила никаких конкретных проблем с моим удостоверением личности или адресом.

Сначала они исказили информацию о том, кто принял решение, проигнорировали уточнение о том, что именно они принимают решение, пообещали повторно провести проверку KYC, но не сделали этого, а затем отказались указать на какие-либо конкретные проблемы с моими документами. Называть это «должной осмотрительностью», одновременно удерживая мой выигрыш, на мой взгляд, является злоупотреблением пунктом 18, а не его законным использованием.[1][2]

Затем я следовал их внутренней процедуре рассмотрения жалоб в соответствии с пунктом 17, подал официальную жалобу и ждал более 30 дней, как того требует пункт 21.5 (требование о предварительном арбитраже в их Условиях). Несмотря на это, Gold Treasure/Miracle Studio оставили мой аккаунт закрытым и продолжают удерживать весь баланс в размере ~1500 SC и мою возможность его обменять.[1]

На данный момент я отправил им окончательное письменное требование, предлагая урегулировать спор, если они обналичат полную стоимость моих 1500 Sweeps Coins в заявленном соотношении 1:1, вернут мне мои первоначальные 10 долларов и подтвердят полное урегулирование вопроса с окончательным закрытием счета. Если они откажутся, я готов подать иск в арбитражный суд AAA. В рамках этого арбитража я планирую предъявить иски о нарушении договора, нарушении подразумеваемого обязательства добросовестности и честной деловой практики, неосновательном обогащении и нарушении Закона штата Иллинойс о защите прав потребителей от мошенничества и недобросовестной деловой практики (815 ILCS 505/2), а также добиваться возмещения судебных издержек в соответствии с 815 ILCS 505/10a(c), чтобы они были обязаны оплатить не только мой удержанный баланс, но и гонорары адвокатов, судебные издержки и сборы за подачу иска в AAA.[4][5][6]

Проще говоря: я выполнил все правила, предоставил все запрошенные документы KYC, совершил лишь небольшую покупку, законным путем заработал свои Sweeps Coins, а затем Gold Treasure заблокировал мой аккаунт и присвоил весь баланс, постоянно меняя объяснения и не приводя конкретных причин невыплаты. Я публикую это, чтобы другие игроки, особенно из Иллинойса и других штатов США, знали, как этот оператор обращался с моим аккаунтом и моими выигрышами.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Gold Treasure.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• Вы внесли только один депозит?
• Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы предоставили казино в качестве доверенности в процессе проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас