Gold Treasure Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я проживаю в штате Иллинойс и публикую это, чтобы задокументировать свой опыт игры в Gold Treasure Casino (управляемое компанией Miracle Studio Inc., онлайн-казино, работающее по принципу лотереи).

Я зарегистрировался, совершил одну покупку золотых монет на 10 долларов и со временем законным путем заработал около 1500 монет Sweeps Coins в обычной игре. Я выполнил все необходимые процедуры KYC и проверки благонадежности, включая предоставление действительного удостоверения личности государственного образца и нескольких актуальных подтверждений адреса. После предоставления этой информации мне разрешили пользоваться платформой в течение некоторого времени, после чего мой аккаунт был закрыт.

После того, как я накопил около 1500 Sweeps Coins (которые, согласно их собственным материалам, можно обменять в соотношении 1:1 на наличные, в соответствии со стандартными условиями), Gold Treasure внезапно деактивировали мой аккаунт и отказались обрабатывать какие-либо операции по обмену. Они сослались на «Пункт 18» своих Условий и положений (раздел, который позволяет им приостанавливать/закрывать аккаунты, если у них якобы есть «разумные основания» подозревать мошенничество, злоупотребления и т. д.).[1]

Когда я запросил подробности, служба поддержки сначала сообщила мне, что решение о моей верификации приняла их сторонняя компания-поставщик услуг KYC (Sumsub). Когда я обратился напрямую в Sumsub, мне сказали, что фактическое решение о проведении этих проверок принимает сама компания Gold Treasure, а не Sumsub, и что Sumsub так и не выявила никаких конкретных недостатков в моих документах.[2][3] Затем Gold Treasure пообещала «разблокировать» или повторно включить KYC, но так и не выполнила обещание, и до сих пор не выявила никаких конкретных проблем с моим удостоверением личности или адресом.

Сначала они исказили информацию о том, кто принял решение, проигнорировали уточнение о том, что именно они принимают решение, пообещали повторно провести проверку KYC, но не сделали этого, а затем отказались указать на какие-либо конкретные проблемы с моими документами. Называть это «должной осмотрительностью», одновременно удерживая мой выигрыш, на мой взгляд, является злоупотреблением пунктом 18, а не его законным использованием.[1][2]

Затем я следовал их внутренней процедуре рассмотрения жалоб в соответствии с пунктом 17, подал официальную жалобу и ждал более 30 дней, как того требует пункт 21.5 (требование о предварительном арбитраже в их Условиях). Несмотря на это, Gold Treasure/Miracle Studio оставили мой аккаунт закрытым и продолжают удерживать весь баланс в размере ~1500 SC и мою возможность его обменять.[1]

На данный момент я отправил им окончательное письменное требование, предлагая урегулировать спор, если они обналичат полную стоимость моих 1500 Sweeps Coins в заявленном соотношении 1:1, вернут мне мои первоначальные 10 долларов и подтвердят полное урегулирование вопроса с окончательным закрытием счета. Если они откажутся, я готов подать иск в арбитражный суд AAA. В рамках этого арбитража я планирую предъявить иски о нарушении договора, нарушении подразумеваемого обязательства добросовестности и честной деловой практики, неосновательном обогащении и нарушении Закона штата Иллинойс о защите прав потребителей от мошенничества и недобросовестной деловой практики (815 ILCS 505/2), а также добиваться возмещения судебных издержек в соответствии с 815 ILCS 505/10a(c), чтобы они были обязаны оплатить не только мой удержанный баланс, но и гонорары адвокатов, судебные издержки и сборы за подачу иска в AAA.[4][5][6]

Проще говоря: я выполнил все правила, предоставил все запрошенные документы KYC, совершил лишь небольшую покупку, законным путем заработал свои Sweeps Coins, а затем Gold Treasure заблокировал мой аккаунт и присвоил весь баланс, постоянно меняя объяснения и не приводя конкретных причин невыплаты. Я публикую это, чтобы другие игроки, особенно из Иллинойса и других штатов США, знали, как этот оператор обращался с моим аккаунтом и моими выигрышами.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Gold Treasure.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
• Вы внесли только один депозит?
• Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы предоставили казино в качестве доверенности в процессе проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Johnboy1226!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

«Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию».

Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?

Вы внесли только один депозит?

Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы предоставили казино в качестве доверенности в процессе проверки?

1. Я зарегистрировался в Gold Treasure Casino 12 ноября 2025 года. Я был зарегистрирован и играл, используя бесплатные бонусы, около месяца, прежде чем совершить покупку.

2. Я совершил две покупки 14.12.2025, кажется, первая стоила 7,99 за 15 SC, а вторая, похоже, около 9,99 за 17 SC. (У меня не было доступа к своему аккаунту с 16.12.2025).

3. Что касается документации, поскольку они сотрудничали с Sumsub ID, и у меня уже был сохраненный профиль в Sumsub, который использовался для подтверждения личности менее чем за 5 дней до отправки моего сохраненного профиля, который включал мои действующие водительские права штата Огайо (лицевая и обратная стороны), а также сканирование селфи в режиме реального времени в Sumsub для подтверждения моих водительских прав. Также в Sumsub я сохранил свою недавнюю банковскую выписку с указанием имени, отчества и фамилии в качестве подтверждения адреса, поскольку я переехал в Иллинойс в прошлом году, но не перевел свои водительские права в Иллинойс, так как я только что продлил их перед переездом, и они все еще действительны до 2028 года. Также я приложил недавний счет за коммунальные услуги (интернет) (менее 90 дней назад) с указанием моего нового адреса и полного имени в качестве дополнительного подтверждения адреса. Я также отправил электронное письмо, чтобы объяснить, почему мой адрес в водительских правах не совпадает с адресом для выставления счетов, и приложил дополнительные копии банковских выписок и счетов за коммунальные услуги в электронном письме, отправленном после отправки моего профиля в Sumsub, поскольку я предполагал, что мне понадобятся другие документы отдельно, так как я проходил процесс верификации в нескольких казино до Gold Treasure.

Когда мне сначала отказали, сославшись на проблемы с моей верификацией, они отказались объяснить, в чем именно проблема, и я даже спросил, какие еще документы им понадобятся, потому что я с удовольствием предоставлю любые дополнительные документы, которые они запросят.

Уважаемый Johnboy1226,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Johnboy1226!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин