Goldbet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за предполагаемого наличия дублирующего аккаунта.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Прошу вашей помощи в разрешении спора с Goldbet.io , касающегося закрытия моего аккаунта и удержания выигрыша в размере приблизительно 20 000 канадских долларов.

Я нахожусь в Канаде и создал единственный аккаунт на Goldbet.io , используя своё настоящее имя. Я никогда не создавал и не использовал дублирующие аккаунты, а также никогда не использовал чужие личные данные или аккаунты.

Примерно в мае 2026 года я внес на счет около 400 канадских долларов и играл на сайте в течение определенного периода времени. Благодаря честной игре я выиграл около 20 000 канадских долларов.

Когда я попытался вывести часть выигрыша (примерно 750–1000 долларов), мои запросы на вывод средств не были обработаны. Позже, когда я вошел в систему, чтобы проверить статус вывода, я обнаружил, что мой аккаунт был заблокирован. Единственное объяснение заключалось в том, что мой аккаунт был закрыт из-за якобы наличия дублирующего аккаунта.

Я немедленно связался с Goldbet, чтобы оспорить это решение. Вместо того чтобы разобраться в моих претензиях или предоставить какие-либо объяснения, они неоднократно отвечали, просто копируя и вставляя раздел своих Условий и положений, касающийся дублирующих учетных записей.

Я специально попросил их:

идентифицировать предполагаемый дублирующий аккаунт;

объясните, на какие доказательства они опирались;

объяснить, как они пришли к выводу, что я нарушил их Условия и положения; и

Предоставьте любую информацию, которая позволит мне понять или оспорить их решение.

Ни на один из этих вопросов не был дан ответ.

Вместо этого Goldbet сообщила, что мое дело было рассмотрено и решение окончательное. Они не представили никаких доказательств, подтверждающих их утверждение, и не объяснили основания для окончательного закрытия моего счета и удержания выигрыша.

Меня ещё больше беспокоит один момент: в их окончательном ответе ко мне обратились как к «Привет, Веб», хотя «Веб» — это не моё имя пользователя и не моё имя. Хотя это само по себе ничего не доказывает, меня это подкрепляет опасения, что моя жалоба, возможно, не получила индивидуального рассмотрения.

На момент закрытия моего аккаунта я считал, что мало что могу сделать, и, к сожалению, не сохранил скриншоты баланса и истории ставок. Однако Goldbet должен был сохранить все соответствующие записи, включая:

Данные моей регистрации в аккаунте;

Информация для подтверждения личности (если применимо);

история депозитов;

история ставок;

запросы на вывод средств;

Остаток на счете на момент закрытия;

история входов в систему и IP-адреса; и

доказательства, на которые они опирались, сделав вывод о том, что я использовал дубликат учетной записи.

Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие, что мой аккаунт по-прежнему заблокирован, а также мою переписку с Goldbet, включая их неоднократные ответы и окончательное решение об отказе в пересмотре моего дела.

Изучив информацию о Goldbet, я обнаружил множество общедоступных жалоб игроков, описывающих схожие ситуации с заблокированными аккаунтами или приостановленными выплатами после заявлений о наличии дублирующих аккаунтов. Хотя я не могу подтвердить достоверность этих отдельных жалоб, прочтение этих отчетов побудило меня продолжить расследование, поскольку мой собственный опыт показался мне похожим.

Я не прошу Casino Guru просто принять мою версию событий. Напротив, я с уважением прошу Goldbet предоставить доказательства, подтверждающие их утверждение о том, что я использовал дублирующий аккаунт. Если такие доказательства существуют, я готов их рассмотреть. Если таких доказательств нет, я с уважением прошу Goldbet выплатить мне законный выигрыш.

Я считаю, что предпринял все разумные усилия для решения этого вопроса напрямую с Goldbet. После многочисленных попыток я исчерпал их внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб, так и не получив никаких вразумительных объяснений или доказательств.

Благодарю вас за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Искренне ценю любую помощь, которую вы можете оказать.

С уважением,

[засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы сообщить мне, когда именно был заблокирован ваш аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан!

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже:

Есть ли еще кто-нибудь в вашей семье?

Кто мог иметь аккаунт в Goldbet?

Насколько мне известно, нет. Мне неизвестно, чтобы кто-либо из членов моей семьи имел аккаунт в Goldbet или использовал то же интернет-соединение для доступа к сайту.

Вы использовали активный бонус, когда ваш аккаунт был заблокирован?

Нет. Я не использовал никаких активных бонусов, и мой выигрыш не был связан с бонусной акцией.

Ваш аккаунт был подтвержден?

Да. Мой аккаунт ранее успешно прошёл процедуру верификации.

Когда был заблокирован ваш аккаунт?

Я не помню точную дату, но, кажется, это было где-то в мае 2026 года. В то время, после неоднократных обращений в Goldbet и получения лишь общих ответов с цитатами из их Условий и положений, я считал, что мало что могу сделать, и, к сожалению, не сохранил подробных записей точных дат.

Моя главная проблема остается прежней. Goldbet неоднократно заявлял, что у меня был дублирующий аккаунт, но, несмотря на мои просьбы, они так и не идентифицировали предполагаемый дублирующий аккаунт и не предоставили никаких доказательств в подтверждение этого утверждения.

Спасибо,

[засекречено]

Уважаемый игрок,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 50 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Goldbet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Жан