Goldbet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за предполагаемого наличия дублирующего аккаунта.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Прошу вашей помощи в разрешении спора с Goldbet.io , касающегося закрытия моего аккаунта и удержания выигрыша в размере приблизительно 20 000 канадских долларов.

Я нахожусь в Канаде и создал единственный аккаунт на Goldbet.io , используя своё настоящее имя. Я никогда не создавал и не использовал дублирующие аккаунты, а также никогда не использовал чужие личные данные или аккаунты.

Примерно в мае 2026 года я внес на счет около 400 канадских долларов и играл на сайте в течение определенного периода времени. Благодаря честной игре я выиграл около 20 000 канадских долларов.

Когда я попытался вывести часть выигрыша (примерно 750–1000 долларов), мои запросы на вывод средств не были обработаны. Позже, когда я вошел в систему, чтобы проверить статус вывода, я обнаружил, что мой аккаунт был заблокирован. Единственное объяснение заключалось в том, что мой аккаунт был закрыт из-за якобы наличия дублирующего аккаунта.

Я немедленно связался с Goldbet, чтобы оспорить это решение. Вместо того чтобы разобраться в моих претензиях или предоставить какие-либо объяснения, они неоднократно отвечали, просто копируя и вставляя раздел своих Условий и положений, касающийся дублирующих учетных записей.

Я специально попросил их:

идентифицировать предполагаемый дублирующий аккаунт;

объясните, на какие доказательства они опирались;

объяснить, как они пришли к выводу, что я нарушил их Условия и положения; и

Предоставьте любую информацию, которая позволит мне понять или оспорить их решение.

Ни на один из этих вопросов не был дан ответ.

Вместо этого Goldbet сообщила, что мое дело было рассмотрено и решение окончательное. Они не представили никаких доказательств, подтверждающих их утверждение, и не объяснили основания для окончательного закрытия моего счета и удержания выигрыша.

Меня ещё больше беспокоит один момент: в их окончательном ответе ко мне обратились как к «Привет, Веб», хотя «Веб» — это не моё имя пользователя и не моё имя. Хотя это само по себе ничего не доказывает, меня это подкрепляет опасения, что моя жалоба, возможно, не получила индивидуального рассмотрения.

На момент закрытия моего аккаунта я считал, что мало что могу сделать, и, к сожалению, не сохранил скриншоты баланса и истории ставок. Однако Goldbet должен был сохранить все соответствующие записи, включая:

Данные моей регистрации в аккаунте;

Информация для подтверждения личности (если применимо);

история депозитов;

история ставок;

запросы на вывод средств;

Остаток на счете на момент закрытия;

история входов в систему и IP-адреса; и

доказательства, на которые они опирались, сделав вывод о том, что я использовал дубликат учетной записи.

Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие, что мой аккаунт по-прежнему заблокирован, а также мою переписку с Goldbet, включая их неоднократные ответы и окончательное решение об отказе в пересмотре моего дела.

Изучив информацию о Goldbet, я обнаружил множество общедоступных жалоб игроков, описывающих схожие ситуации с заблокированными аккаунтами или приостановленными выплатами после заявлений о наличии дублирующих аккаунтов. Хотя я не могу подтвердить достоверность этих отдельных жалоб, прочтение этих отчетов побудило меня продолжить расследование, поскольку мой собственный опыт показался мне похожим.

Я не прошу Casino Guru просто принять мою версию событий. Напротив, я с уважением прошу Goldbet предоставить доказательства, подтверждающие их утверждение о том, что я использовал дублирующий аккаунт. Если такие доказательства существуют, я готов их рассмотреть. Если таких доказательств нет, я с уважением прошу Goldbet выплатить мне законный выигрыш.

Я считаю, что предпринял все разумные усилия для решения этого вопроса напрямую с Goldbet. После многочисленных попыток я исчерпал их внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб, так и не получив никаких вразумительных объяснений или доказательств.

Благодарю вас за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Искренне ценю любую помощь, которую вы можете оказать.

С уважением,

Сара Ливси

Канада

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Starrr77,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы сообщить мне, когда именно был заблокирован ваш аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан