Goldbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я запросил вывод 12 долларов, запрос находится в обработке. На моем балансе около 18 долларов, то есть всего 30 долларов.

Внезапно я не могу войти в свой аккаунт.

Мой аккаунт заблокировали 🚫 🚫, и я не знаю почему.

На мое обращение по электронной почте мне ответили, что я не соблюдаю условия.

И это неправда.

Чем вы можете мне помочь?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Бибуту,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вы получили свой выигрыш, играя в казино, делая ставки на спорт или и то, и другое ?
• Прошли ли вы верификацию KYC до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• У вас по-прежнему есть активный доступ к вашей учетной записи?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Спасибо за ответ на мою жалобу.

1. Я получаю выигрыш, играя в казино и используя бездепозитный бонус, предоставленный мне казино по почте.

2. Мой аккаунт был верифицирован, и я могу вносить и выводить средства в этом казино.

3. Внезапно я потерял доступ к своему аккаунту, потому что он заблокирован казино.

Уважаемая Бибуту,

Большое спасибо за разъяснение.

Хотелось бы уточнить еще два момента:

• Указало ли казино, какое именно условие, по их мнению, вы нарушили, когда сообщило вам о блокировке вашего аккаунта?
• Вы уже получали или использовали этот бездепозитный бонус или любую другую подобную бездепозитную акцию на своем счете в Goldbet Casino?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Привет

1. Обычно я получаю письма от казино с предложением использовать бездепозитный бонус, и я им пользуюсь. Но в тот день, когда я использую один из них, выполняю требования по отыгрышу и запрашиваю вывод средств, мой аккаунт блокируют.

2. Как мне переслать их письмо с ответом на мой запрос о блокировке моего аккаунта?

Спасибо 👍 за помощь

Уважаемая Бибуту,

Большое спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне все соответствующие доказательства и переписку с казино по этому делу, в частности, переписку, касающуюся причины блокировки вашего аккаунта и конфискации ваших средств?

Вы можете переслать мне эти электронные письма по адресу: [email protected] или прикрепите скриншоты непосредственно сюда, в тему с жалобой.

Большое спасибо за сотрудничество.

Карла М.

Большое спасибо. Я высылаю вам их ответ на мой запрос и письмо, которое я получил, с предложением играть с бездепозитным бонусом.

Уважаемая Бибуту,

Большое спасибо за предоставление запрошенных доказательств.

Я хотел бы уточнить несколько дополнительных моментов, касающихся вашего аккаунта:

• Вы когда-либо создавали или использовали какой-либо другой аккаунт в казино Goldbet, включая аккаунт, зарегистрированный с другим адресом электронной почты?
• Есть ли у кого-нибудь еще в вашей семье, или у кого-либо, использующего то же интернет-соединение/IP-адрес, аккаунт в казино Goldbet или был ли он ранее?
• Кто-нибудь еще когда-нибудь заходил в Goldbet Casino с того же устройства (устройств), которое вы использовали для входа в свой аккаунт?
• Вы когда-нибудь использовали VPN, прокси или любой другой сервис маскировки IP-адреса при регистрации, игре или получении бонусов в казино Goldbet?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.