Goldbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за выдвинутых обвинений.

Мой аккаунт был заблокирован во время запроса на вывод средств. Казино утверждает, что я нарушил пункт 3.3 (дублирование аккаунтов), что совершенно неверно. У меня только один аккаунт, и я использую приватное подключение.

Самое тревожное, что казино прислало мне электронное письмо, в котором говорится, что я должен внести дополнительный депозит, чтобы «подтвердить свой основной аккаунт», прежде чем они смогут удалить предполагаемый дубликат. Это похоже на попытку вымогательства. Они отказываются подтвердить мою личность с помощью стандартной процедуры KYC (проверка документов, удостоверяющих личность) и вместо этого требуют еще больше денег.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая USMIS,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила