Goldbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за выдвинутых обвинений.

Мой аккаунт был заблокирован во время запроса на вывод средств. Казино утверждает, что я нарушил пункт 3.3 (дублирование аккаунтов), что совершенно неверно. У меня только один аккаунт, и я использую приватное подключение.

Самое тревожное, что казино прислало мне электронное письмо, в котором говорится, что я должен внести дополнительный депозит, чтобы «подтвердить свой основной аккаунт», прежде чем они смогут удалить предполагаемый дубликат. Это похоже на попытку вымогательства. Они отказываются подтвердить мою личность с помощью стандартной процедуры KYC (проверка документов, удостоверяющих личность) и вместо этого требуют еще больше денег.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая USMIS,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Всё произошло точно так, как и было описано: мне не позволили пройти верификацию личности (KYC), просто заблокировали аккаунт и потребовали ещё один платеж за удаление несуществующего мультиаккаунта!

Я на 100% уверен, что никто из моих домочадцев или IP-адреса не открывал второй аккаунт, средства на счету были не в виде бонуса, а на чистом балансе, и при выводе средств меня не просили пройти KYC, а сразу же заблокировали и потребовали дополнительную выплату.

Уважаемый игрок!

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 20 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Goldbet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.