Игрок из Венгрии столкнулась с проблемами в казино Goldbet, где ее аккаунт был заблокирован после того, как она запросила выплату выигрыша, сославшись на наличие дублирующего аккаунта. Несмотря на прохождение проверки KYC и возможность внесения депозита, она не могла получить доступ к своему аккаунту или связаться с казино по поводу своих средств. Команда по работе с жалобами попыталась урегулировать проблему, но не смогла получить никакого ответа от казино, которое ранее игнорировало жалобы и придерживалось политики «отсутствия реакции». В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, а рейтинг казино пострадал из-за отсутствия сотрудничества.
Goldbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 38
Количество: 80 000 Ft
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.3 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВсем привет
Я хотел бы подать жалобу на казино Goldbet и прошу вашей помощи в выяснении обстоятельств дела, потому что их действия несправедливы и отвратительны!!!
Я сделал ставки бонусными деньгами, и на мой реальный баланс поступило 10 500 форинтов.
Я выиграл 80 000 форинтов, и как только я запросил выплату, мой аккаунт заблокировали почти сразу же, сославшись на наличие дублирующего аккаунта!!!
У меня нет дублирующих аккаунтов, я даже не знаю, что это такое!!
Проверка KYC была завершена, и мне разрешили внести депозит, но при внесении средств не было обнаружено дублирующегося счета!!!
Прошу провести расследование и обязать меня вернуть деньги, потому что я не оставлю это без внимания и буду подавать дальнейшие заявления!!!
Я не могу отправлять им сообщения и не могу получить доступ к своему аккаунту!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Beuska1234,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим аккаунтом, и я понимаю ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что казино и букмекерские платформы часто имеют строгие правила в отношении использования нескольких аккаунтов. Эти правила обычно действуют для обеспечения честной игры, предотвращения злоупотребления бонусами и соблюдения нормативных требований. Это означает, что если будет обнаружено несколько аккаунтов, доступ может быть ограничен или может потребоваться дополнительная проверка. Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб, связанных с ограничениями доступа к аккаунтам из-за подозрения на использование нескольких аккаунтов в этом конкретном игорном заведении. Несмотря на многочисленные обращения, казино решило придерживаться политики «безреагирования» в ответ на все наши попытки урегулировать подобные вопросы. Я могу только представить, насколько неприятно потерять доступ к своему аккаунту без четкой обратной связи, и я искренне надеюсь, что ваша ситуация все же может быть прояснена и разрешена справедливо.
Не могли бы вы предоставить любую соответствующую информацию о действиях с вашей учетной записью, например, использовал ли кто-либо из членов вашей семьи то же устройство или IP-адрес, или регистрировали ли вы когда-либо более одной учетной записи на этой платформе?
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Петра!
Никто не входил в систему с моего устройства и не использовал мой IP-адрес!
У меня нет дублирующихся аккаунтов.
Я успешно прошёл проверку KYC и мне разрешили внести депозит.
Пожалуйста, помогите мне разрешить эту ситуацию, потому что она очень неприятна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Beuska1234,
К сожалению, мы достигли точки, когда дальнейшее рассмотрение этой жалобы стало невозможным. Обычно в таком случае мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения. Однако у этого казино более 10 дел, закрытых в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые спорные вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
