У игрока из Венгрии возникли проблемы с казино Goldbet, где ее аккаунт был заблокирован после того, как она запросила выплату выигрыша, сославшись на наличие дублирующего аккаунта. Несмотря на прохождение проверки KYC и разрешение на пополнение счета, она не может получить доступ к своему аккаунту или связаться с казино по поводу своих средств.
Goldbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 44m 7s
Goldbet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводВсем привет
Я хотел бы подать жалобу на казино Goldbet и прошу вашей помощи в выяснении обстоятельств дела, потому что их действия несправедливы и отвратительны!!!
Я сделал ставки бонусными деньгами, и на мой реальный баланс поступило 10 500 форинтов.
Я выиграл 80 000 форинтов, и как только я запросил выплату, мой аккаунт заблокировали почти сразу же, сославшись на наличие дублирующего аккаунта!!!
У меня нет дублирующих аккаунтов, я даже не знаю, что это такое!!
Проверка KYC была завершена, и мне разрешили внести депозит, но при внесении средств не было обнаружено дублирующегося счета!!!
Прошу провести расследование и обязать меня вернуть деньги, потому что я не оставлю это без внимания и буду подавать дальнейшие заявления!!!
Я не могу отправлять им сообщения и не могу получить доступ к своему аккаунту!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Beuska1234,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим аккаунтом, и я понимаю ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что казино и букмекерские платформы часто имеют строгие правила в отношении использования нескольких аккаунтов. Эти правила обычно действуют для обеспечения честной игры, предотвращения злоупотребления бонусами и соблюдения нормативных требований. Это означает, что если будет обнаружено несколько аккаунтов, доступ может быть ограничен или может потребоваться дополнительная проверка. Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб, связанных с ограничениями доступа к аккаунтам из-за подозрения на использование нескольких аккаунтов в этом конкретном игорном заведении. Несмотря на многочисленные обращения, казино решило придерживаться политики «безреагирования» в ответ на все наши попытки урегулировать подобные вопросы. Я могу только представить, насколько неприятно потерять доступ к своему аккаунту без четкой обратной связи, и я искренне надеюсь, что ваша ситуация все же может быть прояснена и разрешена справедливо.
Не могли бы вы предоставить любую соответствующую информацию о действиях с вашей учетной записью, например, использовал ли кто-либо из членов вашей семьи то же устройство или IP-адрес, или регистрировали ли вы когда-либо более одной учетной записи на этой платформе?
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
