Goldbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.

Я подаю эту жалобу на казино Goldbet в связи с несправедливым закрытием счета и удержанием средств по прямому указанию службы поддержки.

Краткое изложение событий:

14 августа Анна (руководитель службы поддержки) прислала мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой основной аккаунт должен быть подтвержден путем внесения депозита, после чего дублирующий аккаунт будет удален, а мой основной аккаунт (адрес электронной почты скрыт Casino Guru) останется активным.

Следуя их четким письменным инструкциям, я успешно пополнил свой основной счет (адрес электронной почты скрыт Casino Guru) с идентификатором транзакции: [скрыт Casino Guru].

Сразу после того, как я запросил вывод средств со своего основного счета, Goldbet полностью заблокировал мой аккаунт и прекратил всякое общение.

Я полностью выполнил инструкции руководителя службы поддержки и внес собственные средства. Блокировка моего счета сразу после принятия моего депозита и запроса на вывод средств недопустима.

Запрошенное решение:

Разблокируйте мой основной аккаунт (адрес электронной почты скрыт Casino Guru) и обработайте мой запрос на вывод/возврат средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы создали каждую из этих двух учетных записей и когда в последний раз заходили в каждую из них?
• Я заметил, что на скриншоте электронного письма, приложенном к вашей жалобе, вы указали другой адрес электронной почты в качестве основного (zudo*****@g****.com). Не могли бы вы пояснить, почему в тексте вашей жалобы вы указываете другой адрес (laces******@g****.com) в качестве основного?
• С какого аккаунта вы внесли депозит для подтверждения личности в казино незадолго до блокировки ваших аккаунтов?
• Вы получили выигрыш, который пытались вывести, с активным бонусом или без него?
• Вы прошли полный процесс верификации KYC по любому из этих аккаунтов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника