Игрок из Германии выиграла 50 евро в Goldbet, но при попытке войти в систему обнаружила, что ее аккаунт заблокирован по обвинению в наличии дублирующего аккаунта. Она настаивает на том, что не создавала дублирующих аккаунтов, и требует проведения расследования в отношении казино, поскольку хочет вернуть свой выигрыш.
Goldbet Casino - Аккаунт игрока блокируется после победы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 15h 12m 41s
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.1 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, уважаемая команда Casino Guru! Хочу обратиться к вам за помощью. Вчера я выиграла 50 евро в Goldbet. Странно, но сегодня, когда я попыталась войти в систему, появилось сообщение о блокировке моего имени пользователя, что мне кажется очень странным. Меня обвиняют в наличии дублирующего аккаунта, чего я не делала. До вчерашнего дня всё работало отлично. Я едва выиграла, а тут уже такая драма. Я считаю это неправдой. Они практически разбрасываются бонусами и бесплатными вращениями. Я также раньше вносила депозиты в это казино. Хочу попросить вас провести расследование в отношении этого казино, так как оно фигурирует под разными названиями, включая Lionbet. Вывод средств был завершен вчера вечером, но сегодня я с удивлением обнаружила, что мой аккаунт заблокирован без всякой причины. Я всегда вхожу в систему под своими данными. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой выигрыш в размере 50 евро. С уважением, Kim3112
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, прислать мне точную ссылку на казино, на которое вы жалуетесь?
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы использовали какое-либо общее устройство или общее интернет-соединение при доступе к своему аккаунту в этом казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения процедуры KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
