Goldbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован, он претендует на законный выигрыш.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Мне нужна ваша помощь с Goldbet.io. Я зарегистрировался на их сайте, внес 250 чешских крон собственных средств и играл со своим балансом. Я не злоупотреблял никакими бонусами и даже обнулил оставшийся баланс. Я выиграл 4000 чешских крон.

Когда я запросил вывод 4000 чешских крон, мой счет внезапно заблокировали. Я связался со службой поддержки (заявка № MX9RMZ-495KK). После нескольких дней ожидания и моих последующих писем я получил автоматический ответ, в котором меня обвинили в нарушении условий 3.3 и 3.4 (наличие дублирующего счета).

Я категорически ответил, что у меня НЕТ других аккаунтов и никто из членов моей семьи не пользуется этим казино. Я предложил предоставить полную верификацию KYC (удостоверение личности, адрес и т. д.), чтобы подтвердить свою личность, и попросил предоставить доказательства того, когда был создан этот предполагаемый второй аккаунт.

С тех пор как я отправил это письмо, казино полностью меня игнорирует. Я честный игрок-любитель и просто хочу получить свой законный выигрыш в размере 4000 чешских крон.

В подтверждение своих слов я предоставляю скриншоты своего депозита, запроса на вывод средств и переписки со службой поддержки.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Павкере,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то, использующий тот же IP-адрес или устройство, также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• В какие игры вы играли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника