Игрок из Чехии столкнулся с проблемами при выводе 4000 чешских крон с Goldbet.io после блокировки его аккаунта. Он оспорил утверждение казино о нарушении условий из-за наличия дублирующего аккаунта и предложил предоставить верификацию для подтверждения своей личности. Несмотря на многочисленные обращения, казино перестало отвечать. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за постоянного отсутствия ответа со стороны казино в нескольких случаях, что повлияло на общий рейтинг казино. Было отмечено, что такое нежелание сотрудничать является распространенной практикой казино.
Goldbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован, он претендует на законный выигрыш.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 31
Количество: 4 000 Kč
Goldbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Мне нужна ваша помощь с Goldbet.io. Я зарегистрировался на их сайте, внес 250 чешских крон собственных средств и играл со своим балансом. Я не злоупотреблял никакими бонусами и даже обнулил оставшийся баланс. Я выиграл 4000 чешских крон.
Когда я запросил вывод 4000 чешских крон, мой счет внезапно заблокировали. Я связался со службой поддержки (заявка № MX9RMZ-495KK). После нескольких дней ожидания и моих последующих писем я получил автоматический ответ, в котором меня обвинили в нарушении условий 3.3 и 3.4 (наличие дублирующего счета).
Я категорически ответил, что у меня НЕТ других аккаунтов и никто из членов моей семьи не пользуется этим казино. Я предложил предоставить полную верификацию KYC (удостоверение личности, адрес и т. д.), чтобы подтвердить свою личность, и попросил предоставить доказательства того, когда был создан этот предполагаемый второй аккаунт.
С тех пор как я отправил это письмо, казино полностью меня игнорирует. Я честный игрок-любитель и просто хочу получить свой законный выигрыш в размере 4000 чешских крон.
В подтверждение своих слов я предоставляю скриншоты своего депозита, запроса на вывод средств и переписки со службой поддержки.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Павкере,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то, использующий тот же IP-адрес или устройство, также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Вероника,
Спасибо за ваше терпение. Хотел бы прояснить ситуацию с бонусом и моей игрой:
1. Нет, нет никакой вероятности, что кто-то другой использовал мой IP-адрес или устройство.
2. Казино не запрашивало документы ни при пополнении счета, ни во время игры. Меня заблокировали только после того, как я запросил вывод средств. Я готов предоставить удостоверение личности, и данные моей кредитной карты уже совпадают с информацией, указанной при регистрации.
3. Что касается бонуса: я получил бездепозитный бонус по электронной почте с низкими требованиями к отыгрышу. Я успешно выполнил требования по отыгрышу. После конвертации бонуса в реальные деньги я внес 250 чешских крон собственных средств для подтверждения способа оплаты (как это принято). Мой общий баланс составил приблизительно 5200 чешских крон. Я запросил вывод 4000 чешских крон и продолжил играть с оставшимися 1200 чешскими кронами.
4. Я никогда не использую VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адреса.
5. Я играл в игровые автоматы.
Я выполнил все правила, выполнил требования по отыгрышу и даже внес депозит реальными деньгами. Я постоянный игрок и просто хочу получить свой законный выигрыш. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Pavkere!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Павкере,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы.
Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Автоматический перевод:
