Goldbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован без каких-либо доказательств.

Мой аккаунт был полностью верифицирован (пройдена процедура KYC), и я успешно осуществил предыдущий вывод средств.

Однако, когда я попытался снять более крупную сумму (€1117), мой счет внезапно заблокировали.

Казино утверждает, что у меня «дублирующий аккаунт», но, несмотря на многочисленные запросы, не предоставило никаких доказательств в подтверждение этого заявления.

Подтверждаю, что у меня только один аккаунт и я не нарушал никаких условий использования.

Кроме того, служба поддержки попросила меня внести еще один депозит, чтобы «разблокировать» мой счет и продолжить вывод средств. Это вызывает серьезную обеспокоенность и напоминает практику взимания предоплаты.

Если с моим счетом и были какие-либо проблемы, их следовало выявить в процессе верификации KYC или до разрешения предыдущих выводов средств.

У меня есть полная документация по этому делу, включая скриншоты:

Пройдена верификация KYC.

блокировка аккаунта

запрос на дополнительный депозит

Уважаемый(ая) прошу вашей помощи в решении этого вопроса и обеспечении выплаты моих средств.

Казино неоднократно присылает шаблонные ответы, цитирующие их условия и положения, не рассматривая конкретно мой случай и не предоставляя никаких конкретных доказательств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Артур1990,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы предоставить скриншот, подтверждающий прохождение процедуры KYC? Какие документы вас попросили предоставить в ходе этой процедуры?
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваше сообщение.

Нет, я подтверждаю, что являюсь единственным пользователем этой учетной записи. Никто из членов моей семьи или пользователей с тем же IP-адресом не создавал других учетных записей.

Мой аккаунт был полностью верифицирован (пройдена процедура KYC). В процессе верификации меня попросили предоставить фотографии обеих сторон моего удостоверения личности и селфи. Верификация была успешно завершена, и я смог совершить предыдущий вывод средств.

Мой выигрыш был получен в ходе обычной игры с использованием собственных средств, внесенных на мой счет. При запросе на вывод средств я не использовал никаких бонусов.

Несмотря на это, мой аккаунт был заблокирован, и казино не предоставило никаких доказательств. Кроме того, меня попросили внести еще один депозит для разблокировки аккаунта, что вызывает серьезные опасения.

Я предоставил все имеющиеся доказательства.

С уважением

Я заметил в интернете множество подобных жалоб по поводу обвинений в создании дублирующих аккаунтов без каких-либо доказательств.

Уважаемый игрок!

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров .

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.