Goldbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован без каких-либо доказательств.

Мой аккаунт был полностью верифицирован (пройдена процедура KYC), и я успешно осуществил предыдущий вывод средств.

Однако, когда я попытался снять более крупную сумму (€1117), мой счет внезапно заблокировали.

Казино утверждает, что у меня «дублирующий аккаунт», но, несмотря на многочисленные запросы, не предоставило никаких доказательств в подтверждение этого заявления.

Подтверждаю, что у меня только один аккаунт и я не нарушал никаких условий использования.

Кроме того, служба поддержки попросила меня внести еще один депозит, чтобы «разблокировать» мой счет и продолжить вывод средств. Это вызывает серьезную обеспокоенность и напоминает практику взимания предоплаты.

Если с моим счетом и были какие-либо проблемы, их следовало выявить в процессе верификации KYC или до разрешения предыдущих выводов средств.

У меня есть полная документация по этому делу, включая скриншоты:

Пройдена верификация KYC.

блокировка аккаунта

запрос на дополнительный депозит

Уважаемый(ая) прошу вашей помощи в решении этого вопроса и обеспечении выплаты моих средств.

Казино неоднократно присылает шаблонные ответы, цитирующие их условия и положения, не рассматривая конкретно мой случай и не предоставляя никаких конкретных доказательств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Артур1990,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы предоставить скриншот, подтверждающий прохождение процедуры KYC? Какие документы вас попросили предоставить в ходе этой процедуры?
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас