Goldbet Casino - Аккаунт игрока закрыт без видимой причины.

Я создал и использовал только один личный аккаунт со своими данными и способом оплаты.

После того, как я выиграл деньги и попытался вывести их, мои запросы на вывод средств стали отклоняться с сообщением о том, что транзакция была отклонена банком. Однако та же самая карта Swedbank работает для вывода средств в других казино.

Вскоре после этого:

Я вышел из своей учетной записи.

Вход в систему перестал работать.

Функция сброса пароля перестала работать.

Позже служба поддержки обвинила меня в нарушении правил, касающихся дублирующих учетных записей, и навсегда заблокировала мой аккаунт.

Я запросил разъяснения и доказательства, но получил только общие/шаблонные ответы. С 9 мая служба поддержки полностью перестала отвечать.

Я хотел бы:

Уточнение относительно моего оставшегося баланса и снятия средств.

конкретные доказательства, использованные для обоснования ограничения,

и надлежащего рассмотрения моего дела.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Goldbet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Я создал свой аккаунт 3 апреля 2026 года. Я играл только в игровые автоматы.

На моем балансе было 62 евро. Около 52 евро поступило в виде выигрыша после выполнения требований по отыгрышу бонуса, для получения которого не требовалось вносить депозит. Оставшиеся 10 евро — это мои собственные средства, которые я внес для вывода средств. Я также выполнил требования по отыгрышу, связанные с бонусом за первый депозит.

Все 62 евро были указаны как реальный доступный для вывода баланс, а не как бонусный баланс.

Первые попытки вывода средств были примерно 6 или 7 мая. Вывод не удался, появилось сообщение о том, что транзакция отклонена банком, хотя та же самая карта Swedbank работает в других казино.

Примерно 9 мая меня выкинуло из аккаунта, и я больше не мог войти. Функция сброса пароля также перестала работать. Позже казино сообщило мне, что мой аккаунт был заблокирован навсегда за предполагаемое нарушение, связанное с созданием дублирующего аккаунта.

Я несколько раз запрашивал разъяснения и доказательства, но в основном получал общие ответы, а со временем и вовсе перестал получать сообщения.

Я также предоставлю скриншоты и переписку с казино по поводу ограничений и вопроса вывода средств.

Я также отправил скриншоты и подтверждающую переписку на ваш электронный адрес для ознакомления.

Уважаемый игрок!

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что Goldbet Casino часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему провалились, поскольку количество жалоб увеличилось. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Goldbet Casino. Я бы хотел помочь вам больше. Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время.