Goldbet Casino - Игрок получает бан после победы.

Зарегистрировался в этом казино, прошел все необходимые проверки и дважды внес депозит. Выполнил требования по отыгрышу депозита и выиграл около 2400 долларов. Попытался вывести средства, и меня почти сразу же принудительно выкинуло из системы и забанило под ложным предлогом. Служба поддержки не отвечает в Telegram, а когда я обратился в общий чат их группы в Telegram, меня забанили и там.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая КаллеБерри,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы указать общую сумму внесенных средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Когда вы завершили верификацию аккаунта и когда заметили, что ваш аккаунт заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино? Нет, никто другой в моей семье не создавал аккаунт в этом казино.

Не могли бы вы уточнить общую сумму внесенных средств? В день моего выигрыша, насколько я помню, мне внесли 30 австралийских долларов.

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него? Кажется, у меня был активный бонус в 20 бесплатных вращений, но я его отменил после выигрыша. Это никак не повлияло на баланс, так как я не использовал бесплатные вращения, просто позволило вывести средства.

Когда вы завершили верификацию аккаунта и когда заметили, что он заблокирован? Я завершил верификацию при регистрации и заметил, что мой аккаунт заблокирован примерно через 20 секунд после начала процесса вывода средств.

Уважаемая КаллеБерри,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы.

Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.