Goldbet Casino - Игрок сообщает о нарушениях со стороны оператора в вопросах ответственной игры.

Я подаю официальную жалобу на оператора gbet3.xyz (работающего как зеркало/клон под брендом Goldbet) за серьезные нарушения правил ответственной игры и невыполнение своих обязанностей по обеспечению безопасности. Я являюсь уязвимым, страдающим от игровой зависимости игроком, и имею действующую самоисключение, зарегистрированное в Национальном реестре Литвы (Управление по контролю за азартными играми - LPT).

Оператор позволил мне обойти все основные механизмы защиты и верификации игроков. В январе мне удалось внести депозит и потерять примерно 10 000 евро за опасно короткий период. Депозиты осуществлялись через криптовалютного посредника (Bitcan Sp z oo), которого казино систематически использует для обхода стандартных банковских проверок и контроля со стороны регулирующих органов.

Кроме того, я пытался решить эту проблему напрямую с оператором. Однако их служба поддержки полностью проигнорировала мои официальные юридические уведомления и прибегла к недобросовестной тактике затягивания, предлагая только автоматические ответы. Я требую полного расследования хищнической практики этого оператора и возврата моих депозитов в связи с системными нарушениями принципов социальной ответственности.

Имя игрока: [засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Linas1977,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.

Казино Goldbet не имеет литовской игровой лицензии, поэтому оно не обязано следовать правилам литовских регуляторов. В казино, работающих вне юрисдикции литовской лицензии, вам придется воспользоваться возможностью самоисключения, предлагаемой самим казино, чтобы оставаться защищенным.

Для продолжения, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

• У вас всё ещё есть доступ к своему аккаунту? Если нет, то когда он был закрыт?
• Когда вы зарегистрировали свой аккаунт?
• Вы запрашивали закрытие счета? Пожалуйста, отправляйте все запросы на закрытие счета вместе с ответом казино по адресу: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дорогая Жан,

Благодарим вас за рассмотрение моего дела. Я понимаю, что у Goldbet нет литовской лицензии, но я подаю апелляцию на основании серьезного нарушения международных стандартов ответственной игры и невыполнения ими своих обязанностей по обеспечению безопасности уязвимого игрока.

Чтобы ответить на ваши конкретные вопросы со всей честностью:

Доступ к аккаунту: Да, у меня по-прежнему есть доступ к моему аккаунту. Даже после того, как моя семья узнала об этом, и я подал официальный иск непосредственно в казино, они не предприняли никаких активных мер по ограничению или блокировке моего профиля для моей защиты. Я заходил в систему только на прошлой неделе, чтобы собрать скриншоты истории депозитов для этого расследования.

Дата регистрации: Я зарегистрировал свой аккаунт в январе, и вся сумма убытков, составляющая приблизительно 10 000 евро, была потеряна практически сразу в том же месяце.

Предварительные запросы о закрытии: Во время моей игровой зависимости не поступало никаких жалоб или запросов о закрытии. Весь инцидент развивался крайне быстро из-за моей игровой зависимости. Этот марафон вопросов и поисков справедливости начался только после проигрышей, когда моя семья вмешалась и поняла, что произошло.

Суть моей претензии заключается в том, что оператор позволил совершенно новому игроку открыть счет на незаблокированном зеркальном сайте (gbet3.xyz) и потерять огромную сумму денег (€10 000) в течение нескольких дней через криптовалютного посредника (Bitcan Sp z oo), не активировав никаких автоматических лимитов за ответственную игру или обязательных проверок источника средств. Более того, оставление моего счета полностью активным даже после моего обращения демонстрирует полное пренебрежение к благополучию игроков.

Я уже приложил к делу соответствующие скриншоты истории пополнений и выписок из Revolut для вашего ознакомления.

Они даже разрешили мне войти в систему, и я, наверное, позволю им поиграть с деньгами, которые я внес на счет🤦‍♂️

На основании предоставленной вами информации я хотел бы уточнить, как мы рассматриваем жалобы подобного характера.

Судя по вашему собственному описанию, вы не сообщали казино о своей проблеме с азартными играми ни до, ни во время внесения депозита и проигрыша средств. Вы также подтвердили, что не запрашивали закрытие счета или самоисключение до того, как проигрыши уже произошли. В случаях жалоб, касающихся ответственной игры, мы, как правило, не можем требовать возврата средств за азартные игры, совершенные до того, как игрок уведомил казино о проблеме с азартными играми или запросил самоисключение. Если игрок добровольно создает учетную запись, вносит депозит и играет, не сообщая оператору о необходимости защиты от рисков, связанных с ответственной игрой, мы ожидаем, что игрок возьмет на себя ответственность за эти действия.

Что касается вашей обеспокоенности тем, что казино позволило вам проиграть около 10 000 евро за короткий период без проведения обязательных проверок источника средств или других мер мониторинга, мы понимаем, почему вы считаете это проблематичным. Однако проверка источника средств и обязательства по борьбе с отмыванием денег (AML) находятся в ведении соответствующих лицензирующих органов и регулирующих органов. Это не меры ответственной игры, которые мы можем оценить или применить в рамках нашего процесса посредничества, и мы не в состоянии определить, соблюдал ли оператор свои обязательства по борьбе с отмыванием денег.

Вы также упомянули, что ваш счет остается открытым, несмотря на ваш спор. Если вы уже сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и запросили самоисключение, мы, безусловно, можем помочь проверить, правильно ли казино рассмотрело этот запрос.

Если вы отправляли электронные письма или сообщения с просьбой закрыть учетную запись или исключить себя из игры из-за игровой зависимости, пожалуйста, перешлите нам всю переписку, включая ответы казино, чтобы мы могли оценить, были ли допущены нарушения мер по ответственной игре с этого момента.

Да здравствует казино! 🤦‍♂️

Я не получил свой запрос на соответствующую переписку между вами и казино. Следовательно, я не могу быть уверен, что вы уже отправили запрос на самоисключение, чтобы защитить себя от азартных игр и доступа в казино.

Как я понимаю, вы страдаете от игровой зависимости, и ваш аккаунт в Goldbet Casino всё ещё открыт, поэтому важно как можно скорее запросить самоисключение, а не просто закрытие аккаунта. При самоисключении казино обязуется не открывать аккаунт повторно или только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, что невозможно для игроков, страдающих игровой зависимостью/проблемами с азартными играми).

При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период блокировки. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас, казино Goldbet!»

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причиной моего решения стала игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в Goldbet Casino и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее благодарю.

Здравствуйте, Linas1977!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.