Goldbet Casino - Игрок заявляет, что вывод средств был отклонен из-за повторной активации якобы закрытого аккаунта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Паульвиди,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы уточнить следующее:

• Когда именно казино подтвердило ваше добровольное исключение из игры, и как было сообщено об этом? Пожалуйста, перешлите это подтверждение по адресу: [email protected] .
• После подтверждения, у вас была возможность войти в свой аккаунт в любое время до получения писем с подтверждением активации?
• Вы получили рекламные сообщения с предложением активировать свой аккаунт. Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот этих сообщений?
• Когда вы перешли по ссылке в рекламном письме, вы автоматически вошли в систему или платформа запросила ваши учетные данные?
• Пришлось ли вам проходить верификацию KYC после повторной активации аккаунта?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан!

Спасибо за ваш ответ и помощь.

Казино подтвердило мое самоисключение 23 апреля в 23:24 по Гринвичу. Я отправил вам переписку по электронной почте. Информация об этом была получена в ответном электронном письме от представителя службы поддержки Софии.

После подтверждения самоисключения по электронной почте я сначала не пытался войти в систему, потому что считал, что у меня это не получится. Я перешел по ссылке в последующем электронном письме только для повторной активации своего аккаунта и получения бонусов, которые я получил после подтверждения исключения.

Я прилагаю подтверждение получения рекламных предложений по электронной почте.

Когда я перешёл по ссылке, я автоматически вошёл в систему, платформа не запрашивала у меня учётные данные.

После активации аккаунта мне не пришлось проходить процедуру KYC.

Уважаемый Паульвиди,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 30 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы.

Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.