Игрок из Эстонии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Аккаунт игрока был заблокирован, а вывод средств не удался из-за обвинения в наличии дублирующих аккаунтов, что игрок отрицал. Несмотря на готовность игрока сотрудничать и предоставить документы KYC, после первоначальных сообщений от него не поступало никаких дальнейших сообщений. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа, но игрок может возобновить ее, если захочет продолжить общение.
Goldbet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 200 EUR
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.3 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСчет заблокирован, а средства для вывода конфискованы из-за предполагаемого наличия дублирующихся счетов.
Казино: Goldbet Casino
Жалоба:
Я хотел бы подать жалобу по поводу блокировки моего аккаунта и задержки вывода средств.
Казино утверждает, что у меня «дублирующиеся аккаунты», что не соответствует действительности. Я использовал только один аккаунт.
Я считаю, что это недоразумение, вызванное совместным использованием интернета. В настоящее время я живу в общежитии, где более 10 человек используют одну и ту же сеть Wi-Fi. Из-за этого несколько пользователей используют один и тот же IP-адрес.
Казино не предоставило никаких четких или конкретных доказательств в поддержку своего обвинения. Они просто заблокировали мой аккаунт и отказались обрабатывать мой вывод средств.
Я полностью готов пройти любую процедуру проверки и предоставить:
Удостоверение личности, выданное государственным органом
Подтверждение с помощью селфи
Подтверждение места жительства
Я уже связался со службой поддержки казино, но проблема не решена, и я не получил надлежащего объяснения их решения.
Я убедительно прошу Casino Guru рассмотреть мою ситуацию и помочь в ее разрешении, поскольку считаю, что мой выигрыш несправедливо удерживается.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, kaljuhin!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Спасибо за ваш ответ.
Однако мой случай не связан со стандартной задержкой вывода средств. Мой счет был внезапно заблокирован, и я получил уведомление о том, что мой вывод средств не удался. Эта ситуация ненормальна и вызывает серьезные опасения.
Кроме того, казино утверждает, что у меня есть дублирующие аккаунты. Я категорически отрицаю это обвинение, поскольку я создал и использовал только один аккаунт. Я прошу казино предоставить убедительные доказательства, подтверждающие это утверждение.
В данный момент у меня нет доступа к своему счету, и мой запрос на вывод средств еще не обработан. Поэтому это нельзя рассматривать как обычную задержку, связанную со временем обработки запросов или большим объемом выводов средств.
Я полностью готов сотрудничать и предоставить все необходимые документы, подтверждающие мою личность (KYC), для решения этого вопроса в кратчайшие сроки.
Прошу Вас внимательнее рассмотреть мое дело и помочь мне получить от казино четкое объяснение по следующим вопросам:
- причина блокировки моего аккаунта,
- аннулирование моего вывода средств,
- и текущее состояние моих средств.
Я был бы признателен за вашу помощь в разрешении этого вопроса, поскольку считаю, что данная ситуация требует дальнейшего расследования.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Кальюхин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, kaljuhin!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, kaljuhin!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Автоматический перевод:
