У игрока из Нидерландов закрыт аккаунт как дубликат, и он запрашивает возврат оставшегося баланса в размере 116,33 долларов. Goldbet отклонил попытку вывода средств в связи с этими обвинениями.
Goldbet Casino - Игрок запрашивает возврат средств после закрытия аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 12h 9m 35s
Goldbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЗаголовок: Goldbet отказывается вернуть остаток в размере 116,33 долларов после неудачной попытки вывода средств.
Жалоба: Мой аккаунт ( [email protected] ) был закрыт как дубликат. Хотя я согласен с закрытием, Goldbet отказывается вернуть мне оставшийся баланс в размере 116,33 долларов.
22 марта автоматическая попытка вывода средств была ОТКЛОНЕНА, поскольку система попыталась отправить деньги на семейный счет (NL87 REVO...) вместо моего личного счета. Я предоставил Goldbet официальное уведомление об ОТКЛОНЕНИИ и выписки из банка в формате PDF, подтверждающие, что деньги так и не поступили.
Несмотря на это, служба поддержки Goldbet присылает только автоматические ответы о блокировке аккаунта, полностью игнорируя тот факт, что они удерживают мои личные средства. У них нет законных оснований для конфискации этого баланса. Я прошу произвести возврат средств вручную на мой личный IBAN (ES94 0073...).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Whipsplash00,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
